---- 电 子 圣 诞 节 如 一 场 冬 雨， 下 过 之 后 引 来 无 数 商 家 为 电 子 商 务(EC) 唱 赞 歌， 好 似 为 即 将 来 临 的EC 春 天 喝 彩。 于 是， 中 国 的 旧 历 年 — — 春 节 刚 过， 一 些 有 先 见 之 明 的 厂 商 就 忙 开 了 … …

---- 先 是HP 在 香 格 里 拉 大 饭 店 召 开 大 型 电 子 商 务 战 略 研 讨 会， 继 而HP 与 国 内 权 威 测 试 机 构 电 子 工 业 部 太 极 联 合 实 验 室 结 成 连 理， 宣 称 其 网 上 安 全 性 拳 头 产 品--HP VirtualVault 顺 利 通 过 了 该 实 验 室ISS 攻 击 性 测 试， 从 而 成 为 国 内 第 一 例 通 过B １ 级 安 全 测 试 的 产 品。 随 后，IBM 又 在 同 样 的 地 方 举 办 同 样 的 大 型 活 动， 声 称IBM 公 司 已 经 把 电 子 商 务 列 为 全 球 的 业 务 重 点， 并 以 一 些 成 功 案 例， 从 各 方 面 展 示 其EC 方 案 的 可 行 性。 虽 然 没 有 像IBM、HP 那 样 大 布 其 道， 近 年 来 乘Internet 快 车 迅 速 腾 达 起 来 的Sun 也 称1998 年 将 是 该 公 司 的“ 电 子 商 务 年”。

---- 时 间 仍 是 乍 暖 还 寒 的 初 春， 但 人 们 已 明 显 感 觉 到 扑 面 而 来 的EC 热 风。 热 风 背 后， 人 们 必 然 会 有 这 样 的 担 心： 电 子 商 务 能 否 在 中 国 盛 行 起 来， 它 会 不 会 像 当 年 的 多 媒 体 和ATM 技 术 一 样 骤 热 陡 凉， 用 户 和 商 家 倾 注 的 热 情 会 不 会 持 续 不 了 多 久 … …

问 题 之 一： 信 息 意 识 薄 弱

---- 所 谓 信 息 意 识， 是 指 企 业 要 考 虑 如 何 在 现 阶 段 将 传 统 的 产 业 意 识 向 现 代 化 信 息 环 境 转 移。 余 主 任 在 谈 到 企 业 对21 世 纪 的 认 识 时 说：“ 下 一 世 纪 的 社 会 是 信 息 社 会， 下 一 世 纪 的 运 转 结 构 是 以 网 络 为 基 干 的 计 算 环 境， 下 一 世 纪 的 经 济 应 该 由 工 业 经 济 向 信 息 经 济 转 移。 在 这 个 过 程 中， 企 业 家、 各 阶 层 人 士 都 应 该 有 这 样 的 意 识。 如 果 缺 乏 这 样 的 意 识， 即 使EC 的 结 构 搭 建 起 来 也 会 很 快 废 弃 不 用， 企 业 和 用 户 的 热 情 也 会 很 快 冷 却。”

---- 在 国 外 曾 作 过 几 年 访 问 学 者 的 余 学 林 主 任， 深 谙 电 子 商 务 的 发 展 对 于 企 业 拓 展 新 的 业 务、 走 向 国 际 化 的 深 远 意 义。 记 者 了 解 到， 天 津 市 信 息 化 办 公 室 已 经 把 电 子 商 务 列 为 天 津 信 息 港1998 年10 项 重 点 工 程 之 一 来 建 设。 这 样 做 是 希 望 企 业 能 够 充 分 利 用 现 代 信 息 环 境 捕 捉 商 机， 以 此 改 造 传 统 的 信 息 产 业， 用 现 代 信 息 产 业 的 发 展 来 带 动 传 统 产 业 的 调 整。

---- 余 学 林 主 任 认 为， 由 于 电 子 商 务 的 实 施 主 体 是 使 企 业 从 传 统 的 信 息 意 识 向 现 代 化 信 息 意 识 转 移， 因 此 树 立 企 业 的 信 息 意 识 至 关 重 要。 此 外， 信 息 人 才 和 建 立 相 应 的 法 律 规 范 也 很 重 要。 因 为EC 涉 及 的 不 仅 仅 是 信 息 企 业、 信 息 从 业 者， 社 会 各 行 业 都 需 要 有 相 应 的 信 息 人 才， 如 何 使 得 人 才 在 非 信 息 企 业 中 生 存、 壮 大、 发 展， 得 有 一 个 过 程。 同 时， 如 何 保 障 电 子 商 务 正 常 运 转， 使 之 真 正 融 入 企 业 和 每 个 人 的 生 活， 还 需 要 政 府 制 定 法 律 来 完 善 这 一 环 境。

---- 对 于 一 家 企 业 而 言， 无 论 它 的 历 史 是 否 悠 久， 产 品 线 是 否 涉 及 到IT 行 业， 树 立 这 样 的 信 息 意 识 的 确 十 分 重 要。 大 约 这 也 是 只 生 产PC 机 的Dell 创 下 了 网 上 销 售 奇 迹 的 一 个 重 要 原 因 吧。 还 有 另 外 一 个 例 子， 就 是 采 取Build to Order 方 式 连 锁 销 售Macintosh Power PC G3 的Apple， 在 其1998 第 一 财 季 首 次 盈 利470 多 万 美 元， 网 上 销 售 正 是 其 起 死 回 生 的 一 剂 良 药。

问 题 之 二：如 何 对EC 进 行 经 营 管 理

---- 大 约 是 电 子 商 务 的 影 响 力 确 实 巨 大 的 缘 故， 记 者 原 本 打 算 就Compaq、Digital 的 兼 并 风 波 采 访 孙 振 耀 先 生 的 主 题， 被 更 多 涉 及 电 子 商 务 的 话 题 所 取 代。

---- 孙 振 耀 先 生 认 为，EC 要 推 广 起 来 会 面 临 以 下 四 个 方 面 的 问 题： 首 先 是 安 全 性； 其 次 是 信 息 的 完 整 性， 这 意 味 着 要 求 确 保 每 笔 交 易 的 信 息 准 确 无 误； 第 三 是 要 有 严 格 的 认 证 机 制； 第 四 个 问 题 主 要 涉 及 文 化 方 面 的 行 为， 这 中 间 包 括 商 业 行 为、 商 业 道 德 规 范 和 法 律 规 范 的 建 立。

---- “ 电 子 商 务 目 前 面 临 的 最 大 问 题 是 经 营 操 作 问 题。” 如 何 解 决 这 个 问 题 ？ 目 前 市 面 上 有 没 有 哪 一 家 公 司 提 出 了 解 决 方 案 ？ 孙 振 耀 先 生 坦 言， 他 对 于 这 个 问 题 目 前 也 还 没 有 答 案， 需 要 寻 找 一 个 合 作 伙 伴 共 同 解 决。 这 是 因 为 电 子 商 务 涉 及 的 中 间 环 节 和 影 响 的 因 素 太 多 了。

---- 经 营 电 子 商 务 就 像 开 公 司， 但 如 何 来 操 纵 它 却 很 需 要 考 究， 这 是 因 为 我 们 国 家 在 以 前 没 有 人 从 事 过 电 子 商 务， 中 国 的 经 济 和 文 化 的 发 展 情 况 跟 国 外 相 比， 又 各 各 不 同， 不 能 完 全 照 搬 别 国 的 模 式。“ 假 设 我 要 新 开 张 一 个 百 货 公 司， 肯 定 会 有 一 大 堆 商 业 顾 问 供 我 咨 询。 经 营 电 子 商 务 就 不 一 样 了， 没 有 人 来 告 诉 我 怎 样 经 营 才 能 赚 钱。” 孙 振 耀 补 充 说， 经 营 管 理 问 题 不 解 决 的 话， 会 出 现 很 多 意 想 不 到 的 问 题， 如 果 在 这 种 情 况 下 急 于 上 电 子 商 务， 会 让 很 多 企 业 满 腔 热 忱 从 事EC， 结 果 为 其 所 害。

---- 的 确，EC 不 是 简 单 的 技 术 问 题， 它 牵 涉 到 一 系 列 的 业 务 问 题， 更 像 我 们 如 何 开 一 家 银 行、 如 何 办 一 个 百 货 公 司， 开 办 起 来 容 易， 但 要 正 常 运 转、 要 赚 钱， 并 不 是 一 厢 情 愿 就 可 以 解 决 得 了 的。 因 此， 单 就 技 术 和 资 金 而 言， 并 不 是 问 题。 天 津 信 息 办 的 余 学 林 主 任 说 得 好， 资 金 可 以 筹 措， 技 术 可 以 学 习、 从 国 外 引 进。HP 的 孙 振 耀 先 生 也 明 言， 不 管 是HP、IBM， 还 是 其 他 业 内 的 任 何 一 家 公 司， 甚 至 包 括 国 内 的 大 多 数 公 司， 都 可 以 解 决 电 子 商 务 的 技 术 问 题。 但EC 的 良 好 运 转， 仅 仅 依 靠 硬 件 厂 商、 网 络 设 备 厂 商、 银 行， 以 及 快 递 公 司 是 不 够 的。IBM、HP 这 样 的 公 司 只 能 提 供 计 算 环 境， 网 络 设 备 厂 商 只 能 部 署 网 络 环 境， 银 行 只 能 提 供 支 付 系 统， 快 递 公 司 仅 给 以 传 输 服 务。 除 此 之 外， 还 有 一 种 信 息 服 务 机 构 必 然 要 求 存 在， 那 就 是 对 认 证 机 制、 安 全 技 术 以 及EC 经 营 的 各 个 环 节 都 了 解 的ISP。

---- 但 人 们 的 担 心 不 无 道 理： 在 国 内 的 一 些 如 中 国 电 信、 上 海 信 息 港 或 天 津 信 息 港 这 样 一 类 的 大 型 信 息 服 务 平 台 上， 完 全 用 电 子 商 务 进 行 贸 易 往 来， 一 旦 这 些 信 息 服 务 系 统 经 营 管 理 环 节 跟 不 上， 在 货 物 的 供 销 等 流 通 环 节 中 发 生 类 似 对 商 品 不 满 意 无 法 退 换 等 等 的 情 况， 就 必 然 会 产 生 很 多 的 负 面 影 响。 以 后 再 要 推 行EC 恐 怕 就 难 了。 而 这 样 令 人 担 忧 的 事 情 是 否 发 生， 不 是 任 何 一 家 大 公 司 能 够 控 制 得 了 的。 试 想 一 下， 假 设 你 是 一 个EC 的 用 户， 你 的 信 用 卡 有 一 次 被 冒 用， 你 可 能 就 永 远 不 会 再 去 用EC 了， 你 会 觉 得EC 是 不 安 全 的， 是 完 全 不 可 信 的。

问 题 之 三：资 金 的 流 通 方 式 落 后

---- 在 我 们 这 样 一 个 拥 有12 亿 人 口 的 泱 泱 大 国， 银 行 卡 的 利 用 率 十 分 低 下， 即 使 在 一 些 大 中 城 市， 卡 的 应 用 也 不 是 十 分 普 遍。 而 电 子 商 务 如 果 不 面 对 家 庭 和 个 人 服 务 的 话， 是 没 有 发 展 前 景 的。 目 前， 一 些 国 家 广 泛 采 用 信 用 卡 和 电 子 支 付 的 方 式 付 账， 原 本 是 一 种 刺 激 消 费 的 行 为。 银 行 卡 使 用 的 不 普 遍， 本 身 就 是 一 种 资 金 流 通 方 式 落 后 的 表 现。

---- 记 者 为 此 走 访 了 一 些 来 自 银 行 界 的 信 息 专 家。 他 们 认 为， 电 子 商 务 要 在 中 国 实 现， 要 解 决 的 问 题 是 如 何 使 现 今 的 资 金 流 通 方 式 得 到 真 正 改 善。 让 更 多 的 人 习 惯 电 子 支 付， 培 养 更 多 的 电 子 消 费 人 群。

---- 那 么， 目 前 国 内 的 流 通 方 式 存 在 那 些 缺 陷 呢 ？ 银 行 界 的 信 息 专 家 们 说， 国 外 的 大 量 资 金 是 通 过 无 纸 货 币（ 信 用 卡、 转 账 卡） 或 者 支 票 等 方 式 来 实 现 流 通 的， 你 看 不 到 人 们 携 巨 款 购 买 商 品 的 情 况。 我 们 国 家 就 不 一 样， 支 票 转 账 只 对 公， 不 对 私， 绝 大 多 数 个 人 消 费 者 都 不 得 不 采 用 现 金 支 付 方 式， 带 着 成 捆 的 现 金 去 买 汽 车、 购 买 冰 箱、 彩 电 的 情 况 屡 见 不 鲜。 在 普 通 消 费 者 中， 持 有 银 行 卡 的 人 毕 竟 是 少 数。

---- 虽 然 人 们 经 常 看 到 所 谓 的“ 一 卡 在 手， 走 遍 神 州” 的 广 告， 但 广 告 是 一 回 事， 实 际 情 况 又 是 另 外 一 回 事。 一 卡 在 手， 连 一 个 城 市 的 商 业 网 点 都 走 不 遍， 更 谈 不 上 走 遍 全 国 和 世 界 了。 资 金 的 流 通 问 题 不 解 决， 电 子 商 务 必 定 无 法 推 行， 因 为， 电 子 商 务 直 接 面 对 的 使 用 对 象 应 该 是 广 大 的 个 人 消 费 者。

中 国 式 的E C 之 路

---- 从 某 种 程 度 上 来 说， 电 子 商 务 对 人 类 的 影 响， 有 点 像 当 初Internet 的 导 入 一 样， 电 子 商 务 或 许 正 在 步Internet 的 后 尘。 几 年 以 前， 有 多 少 人 对Internet 感 兴 趣 ？ 它 至 多 只 能 在 高 墙 深 院 中 供 研 究 人 员 探 幽。 我 们 国 家 最 早 的Internet 网 就 在 中 国 科 学 院 高 能 所。 那 时 人 们 普 遍 地 认 为，Internet 离 自 己 既 遥 远 又 陌 生， 不 知 道 猴 年 马 月 自 己 才 有 条 件 上 网。 时 隔 不 到 一 两 年， 今 天 的Internet 怎 么 样 了 呢 ？

---- 社 会 的 反 映 是， 尽 管ISP 大 多 都 说 自 己 不 赚 钱， 但 还 有 更 多 的 企 业 在 跃 跃 欲 试， 提 供Internet 接 入 及 相 关 服 务。 不 仅 企 业 在 要 求 设 计 自 己 的 主 页， 越 来 越 多 的 个 人 用 户 也 开 始 申 请 上 网。 激 增 的 上 网 人 群 使 你 觉 得，Internet 必 然 会 改 变 人 们 的 生 活 方 式， 它 会 带 给 你 崭 新 的 发 展 空 间。 那 么， 电 子 商 务 发 展 也 将 是 同 样 的 道 理。 试 想 一 下： 生 活 在 远 离 城 市 喧 嚣 的 郊 区， 把 自 己 关 在 家 中， 足 不 出 户， 你 完 全 依 靠Intenet 超 市 买 东 西； 你 看 中 了 某 套 在 异 国 心 仪 已 久 的 书， 在 网 上 填 个 单 子 就 可 以 解 决 问 题 … …

---- 但 在 中 国， 怎 样 来 激 发 人 们 的 信 息 意 识， 在Internet 上 卖 什 么， 怎 样 经 营EC 业 务， 如 何 使 得 资 金 运 转“ 活” 起 来， 的 确 是 值 得 人 们 探 讨 的。HP 副 总 裁 孙 振 耀 先 生 说， 他 个 人 认 为， 最 需 要 电 子 商 务、 也 可 能 发 展 最 快 的 地 方 是 在 那 些 偏 远 地 区， 这 一 点 和 国 外 的 情 况 很 有 些 不 一 样。 在 欧 美 发 达 国 家， 中 产 阶 级 以 上 的 人 通 常 住 在 郊 区， 经 常 来 往 市 内 的 购 物 场 所 十 分 不 便。 中 国 的 国 情 是： 假 设 你 在 北 京、 上 海 这 样 的 大 都 市， 尽 管 人 们 也 许 对EC 的 重 视 程 度 很 高， 但 实 际 情 况 是， 人 们 通 常 住 在 市 区 内， 稍 走 几 步， 沿 街 都 是 商 店， 店 中 商 品 琳 琅 满 目， 任 你 挑 由 你 选， 你 就 用 不 着 上 网 购 物 了。 所 以 要 想 在 中 国 发 展 电 子 商 务 的 话， 可 能 在 广 大 的 边 远 地 区 收 到 成 效。

---- 边 远 地 区 和 电 子 商 务， 就 像 一 对 矛 与 盾。 迫 切 需 要 电 子 商 务 的 是 边 远 地 区， 而 偏 偏 这 又 与 中 国 的 国 情 相 违 背：EC 需 要 有 良 好 的 基 础 设 施 建 设， 先 进 的 计 算 机 系 统， 人 们 对 信 息 的 认 知。 但 偏 远 地 区 缺 少 的 恰 恰 是 这 些 东 西。

---- 中 国 式 的 电 子 商 务 该 怎 样 发 展， 的 确 耐 人 寻 味。 这 一 点 上， 孙 振 耀 和 一 家ISP 厂 商 世 纪 互 联 负 责EC 业 务 的 崔 建 平 先 生 居 然 提 出 了 一 个 几 近 相 同 的 解 决 方 案： 首 先 在 工 厂 或 者 农 村 设 立EC 点， 就 像ATM 布 点 的 一 样， 这 一 切 由 政 府 干 预 实 现。 由 于 考 虑 到 工 厂 的 工 人 和 边 远 地 区 农 民 的 实 际 情 况， 需 在 这 些EC 点 设 立 专 人 来 指 导 操 作， 这 样 的 点 与 商 店 唯 一 的 不 同 是 没 有 实 物， 不 需 有 很 大 的 仓 储 式 占 地， 就 像 一 个 虚 拟 商 店 那 样， 有 虚 拟 的 营 业 员 去 指 导 你 做 交 易。

---- 在 电 子 商 务 的 起 跑 线 上， 传 统 的 企 业 需 要 解 决 信 息 意 识 问 题， 因 为Internet 而 成 就 起 来 的 一 批ISP 需 要 解 决 电 子 商 务 的 经 营 管 理 问 题， 银 行 需 要 解 决 资 金 流 通 的 现 代 化 问 题。 还 有 人 才、 人 文 环 境、 法 律 规 范 等 等 问 题。 待 到 这 些 问 题 都 迎 刃 而 解 的 时 候，EC 时 代 将 从 容 而 至。 ( 本 刊 记 者 萍 水)