---- Chambers 说，Internet 正 在 改 变 一 切， 人 类、 商 业、 国 家 和 政 府 正 以 多 种 形 式 联 结 到 一 起， 这 种 现 象， 我 把 它 称 为Internet 革 命。 这 场 革 命 将 彻 底 改 变 我 们 的 工 作、 生 活、 娱 乐 和 学 习 方 式。

---- 就 像 谈 计 算 机， 不 能 不 提IBM、Microsoft 一 样， 在 这 个 网 络 盛 行 的 时 代， 不 能 不 说 到Cisco。1997 年 创 造 网 上 销 售 之 最 的 两 大IT 公 司， 一 个 是 以 经 营PC 为 主 的Dell， 另 外 一 个 就 是 我 们 要 谈 到 的Cisco 公 司。

---- 14 年 前， 加 州Stanford 大 学 的 几 名 计 算 机 科 学 家 成 立 了 一 个 研 究 小 组， 目 的 是 寻 找 一 种 连 接 不 同 类 型 计 算 机 系 统 的 简 便 方 法， 同 样 简 便 地， 这 些 科 学 家 就 从 大 学 所 在 地 名San Francisco 中 截 取 了 最 后 几 个 字 母， 这 就 是 今 天 网 络 界 的 新 贵 — —Cisco 系 统 公 司 的 最 早 起 源。

Internet 大 舞 台

Chambers说，Internet正 在 改 变 一 切， 人 类、 商 业、 国 家 和 政 府 正 以 多 种 形 式 联 结 到 一 起， 这 种 现 象， 我 把 它 称 为Internet革 命。 这 场 革 命 将 彻 底 改 变 我 们 的 工 作、 生 活、 娱 乐 和 学 习 方 式。

---- 5 月1 日， 在 加 州San Jose 的Cisco 公 司 总 部， 该 公 司 总 裁 兼 首 席 执 行 官 John Chambers 在 接 受 本 刊 记 者 一 行 采 访 时 说，Internet 正 在 改 变 一 切， 人 类、 商 业、 国 家 和 政 府 正 以 各 种 各 样 的 形 式 联 结 到 一 起，Chambers 把 这 种 现 象 称 作Internet 革 命。 他 说， 这 场 革 命 甚 至 可 以 与200 年 前 工 业 革 命 的 影 响 相 比， 它 将 彻 底 改 变 人 们 的 工 作、 生 活、 娱 乐 和 学 习 方 式。

---- Cisco 是 如 何 利 用Internet 这 个 大 舞 台 ？ 又 是 怎 样 投 身 这 场 空 前 的Internet 革 命 的 ？

---- 略 带 美 国 南 方Virginia 口 音 的Chambers 的 讲 话 颇 具 亲 和 与 感 染 力， 他 说，Cisco 在 网 上 开 辟 了 一 个 站 点Cisco Connection Online( 以 下 简 称CCO)， 它 包 括 中、 韩、 日、 西 班 牙、 德、 法 等15 种 语 言 的 支 持， 客 户 可 以 透 过CCO， 订 购 产 品、 申 请 服 务。 公 司 现 在 每 月 会 接 到70 万 个 客 户 电 话， 这 中 间 有 咨 询、 购 买、 合 作 等 各 方 面 要 求，Cisco 用Internet 来 应 对 其 中70% 的 问 询， 从 而 达 到 了 最 高 的 客 户 满 意 度。 而 通 常 对 于 其 他 公 司， 只 有20% 采 用Internet 就 不 错 了。

亚 太 区 记 者 一 行 参 观Cisco 总 装 车 间

---- 笔 者 清 楚 地 记 得， 去 年Cisco 的 年 营 销 额 是64 亿 美 元， 而 据5 月5 日 网 上 最 新 的 消 息， 截 止1998 年4 月25 日，Cisco 的 第 三 财 季 报 告 表 明： 其 网 络 产 品 的 销 售 额 已 经 达 到21.84 亿 美 元， 比 去 年 同 期 整 整 增 长 了33%。1998 财 年 的 前3 个 季 度 已 经 接 近 去 年 全 年 的 战 绩 ！

---- 这 样 的 收 获 直 接 来 自Internet， Chambers 说， 去 年 全 球IT 业 的 网 上 销 售 是100 亿 美 元， 而Cisco 通 过 这 种 途 径 就 销 售 出 去36 亿 美 元， 也 就 是 占 有 这 一 市 场 的36%。 按 照 这 样 的 速 度，Chambers 预 计2000 年 到2001 年 的 时 候， 这 个 市 场 会 扩 大 到2500 亿 美 元。 笔 者 以 为， 如 果 其 他 的 厂 商 还 没 有 觉 醒 的 话， 世 纪 末 的 机 会 将 会 悠 然 错 过。Cisco 的 这 个 先 机 占 得 多 么 巧 ！

---- Chambers 还 用 一 个 实 例， 说 明 传 统 的 商 业 正 在 受 到 现 代 电 子 商 业 的 冲 击。 他 说， 美 国 有 一 家 著 名 的 书 店， 很 多 美 国 人 差 不 多 都 知 道 它， 但 目 前 这 家 书 店 遇 到 了 一 个 最 强 大 的 对 手 — — 一 家 没 有 营 业 场 所 的 网 上 电 子 书 店。Chambers 从 几 个 方 面 谈 到 电 子 销 售 的 优 势， 他 说 从 营 业 范 围 上 讲， 这 家 电 子 书 店 覆 盖 了 全 美， 乃 至 全 世 界 的 购 买 人 群； 从 图 书 种 类 上 讲， 大 书 店 有 的 书 籍， 网 上 书 店 样 样 都 有； 从 经 销 方 式 上 讲， 电 子 销 售 必 然 配 备 了 电 子 支 付 系 统， 从 购 书 到 提 书， 坐 在 家 中 就 可 以 进 行， 从 根 本 上 免 除 了 旅 途 的 劳 碌。 这 样 做 的 结 果 必 然 是： 电 子 销 售 量 越 来 越 大， 影 响 力 也 越 来 越 大， 可 能 完 全 可 以 覆 盖 传 统 的 书 店。 目 前， 美 国 一 些 传 统 的 书 店 也 意 识 到 自 身 已 经 面 临 的 危 机， 正 在 建 立 自 己 的Web 网 站， 向 电 子 商 务 的 目 标 做 本 世 纪 最 后 的 冲 刺， 以 图“ 亡 羊 补 牢”。

---- 在 谈 到Internet 革 命 与 工 业 革 命 的 区 别 时，Chambers 说， 网 络 正 以 令 人 难 以 置 信 的 速 度 增 长，20 到30 年 前， 人 们 推 迟 几 年 进 行 工 业 化 革 命， 看 不 出 有 多 大 的 差 别， 但Internet 就 大 不 一 样 了。 一 家 公 司 在3 到5 年 内 错 过 良 机 就 会 在 激 烈 的 角 逐 中 消 逝。 这 也 是 为 什 么 克 林 顿 总 统 和 戈 尔 副 总 统 一 再 强 调Internet 在 国 家 建 设 中 作 用 的 原 因。

---- 谈 到 国 际 上， 也 包 括 中 国 市 场 上 正 风 行 的 电 子 商 务，Chambers 认 为， 尽 管 大 家 谈 论 得 很 多， 目 前 电 子 商 务 仍 然 处 于 试 验 阶 段， 它 在 未 来 的 经 济 中 必 将 担 当 非 常 重 要 的 角 色。 也 就 是 说， 如 果 一 家 公 司 现 在 不 学 习 相 应 技 术 的 话， 就 会 落 后， 贻 误 商 机。 目 前， 美 国 政 府 正 在 试 行Internet 上 的 商 务 三 年 不 纳 税。 各 国 如 果 快 速 制 定 相 应 政 策， 就 会 迅 速 赶 上 这 次Internet 革 命。

“Wintelco” 效 应

---- Chambers 认 为， 一 家 公 司 不 可 能 生 产 所 有 的 产 品， 也 不 可 能 拥 有 所 有 世 上 先 进 的 技 术， 因 此， 采 用 兼 并 和 合 作 的 方 式 消 化 和 吸 收 来 自 公 司 外 部 的 经 验 和 技 术 是 十 分 必 要 的， 这 也 是 公 司 最 重 要 的 策 略 之 一。

---- 王 安 电 脑 和Digital 的 兴 衰 就 是 最 好 的 例 证。Chambers 说， 公 司 要 做 的， 除 了 技 术 外， 还 有 诸 如 服 务、 伙 伴 关 系、 市 场 推 广 等 一 系 列 的 工 作， 您 可 以 看 到 王 安 的 失 败 在 于 顾 客 满 意 度 不 断 下 降， 而Digital 纵 然 最 先 拥 有64 位 的 先 进 技 术， 但 在 市 场 上 吃 了 败 仗。 所 以， 技 术 是 发 展 的 基 础， 但 不 是 全 部。 一 家 公 司 的 盛 衰 是 哲 学、 理 念 和 技 术 潮 流 的 全 面 引 导。

---- Cisco 靠 路 由 器 起 家， 但 你 要 是 现 在 再 去 看Cisco 的 产 品 线， 定 会 大 吃 一 惊： 它 提 供 的 产 品 覆 盖 了 企 业 级、 中 小 企 业 和 服 务 供 应 商 等 几 个 关 键 的 市 场， 这 些 产 品 贯 穿 了 内 部 开 发、 伙 伴 关 系、 多 数 投 资 和 收 购 等 各 个 环 节。Cisco 不 再 仅 仅 是 一 个 路 由 器 供 应 商， 而 是 一 个 为 客 户 提 供 各 种 端 到 端 解 决 方 案 的 网 络 供 应 商。

---- 记 者 了 解 到，Cisco 目 前 在 全 球 有1 万 名 员 工， 在 遍 布 世 界 各 地 的54 个 国 家 设 立 了200 个 办 事 处， 这 样 一 个 成 立 不 到15 年 的 公 司， 其 规 模 从 何 而 来 ？ 兼 并 和“ 拿 来 主 义” 是 其 主 要 的 策 略。 仅 在 不 久 前 结 束 的 第 三 财 季 中，Cisco 就 完 成 了 对LightSpeed 国 际 公 司、WheelGroup 和NetSpeed 公 司 的 收 购， 总 共 收 购 价 是5.21 亿 美 元。 此 外， 公 司 还 以 约0.84 亿 美 元 一 股 收 购 了Precept 软 件 公 司。

本 刊 记 者 与Chambers 在Cisco 总 部 合 影

---- 除 了 各 种 大 小 规 模 的 兼 并 行 为，Cisco 还 在 业 界 建 立 了 一 种 广 泛 的 策 略 联 盟 关 系。 在 服 务 器 一 端， 它 与HP 和Microsoft 合 作， 在 客 户 端， 它 又 和Intel、Microsoft 联 手。 尤 其 是 与Intel、Microsoft 的 强 强 合 作 已 经 被IT 新 闻 界 称 作“Wintelco” 联 盟。 从“Wintel” 联 盟 的 辉 煌， 可 以 想 见 后 起 之 秀Cisco 在 今 天 和 明 天 的 灿 烂。

---- 难 怪Fortune 杂 志 会 说，Cisco 已 经 与Intel、Microsoft 结 成 一 个 完 整 的 合 作 伙 伴， 这 三 巨 头 的 合 作 将 主 宰 数 字 化 革 命 的 未 来。

---- ( 本 刊 记 者 黄 盛 萍)