---- 去 年 冬 天 欧 洲 九 国 共 同 推 出 的“ 电 子 圣 诞 节” 掀 起 了EC 的 热 风， 也 使 包 括 我 在 内 的 向 往 数 字 化 生 存 的 人 开 始 憧 憬 购 物 行 为“ 数 字 化”。 今 年3 月， 听 说 国 内 首 家 在 线 花 店 开 业， 正 逢 朋 友 生 日， 我 满 怀 新 奇 地 进 行 了 一 次“ 前 卫 的 采 购 行 为”。

---- 采 购 的 前 期 工 作 分 三 个 步 骤： 在 花 店 主 页 浏 览 商 品 广 告； 提 前 三 天 给 花 店 发E-mail 送 订 购 单； 叮 嘱 朋 友 到 时 打 开 手 机 等 待 花 店 与 他 联 系（ 后 两 条 是 花 店 的 要 求）。 后 来 发 生 的 事 情 却 有 点 出 乎 意 料： 送 到 的 玫 瑰 比 预 订 数 目 少 了 一 支， 而 且 省 去 了 广 告 宣 传 的 精 美 包 装， 更 令 人 沮 丧 的 是， 每 朵 花 明 显 已 经 走 向 凋 谢。 第 二 天 再 发 邮 件 质 问， 得 到 了 诸 多 对 不 起 和 五 折 的 优 惠。 最 后 的 工 作 是 去 邮 局 汇 出“ 另 外 五 折”。 整 个 采 购 工 作 历 时 四 天， 体 验 的 不 是 广 告 所 谓 的“ 新 奇、 简 便、 快 捷 的 全 新 购 物 感 受”， 而 是 选 购 时 的 不 放 心， 得 到 商 品 时 的 不 满 意 和 付 款 时 的 不 情 愿。

---- 与 美 国 人 相 比， 购 物“ 数 字 化” 离 我 们 还 颇 为 遥 远， 但 并 不 妨 碍 大 家 对 它 的 热 情。 北 京 金 桥 网 上 商 店 对 全 国 九 大 城 市 的 居 民 进 行 抽 样 调 查， 发 现 如 果 在 网 上 能 查 到 任 何 门 类、 任 何 感 兴 趣 的 商 品， 并 能 浏 览 该 商 品 性 能、 质 量、 价 格 的 声 音、 图 像 和 文 字 资 料 的 话， 近 一 半 居 民 会 选 择 网 上 购 物。

---- 我 不 知 这 一 半 居 民 有 多 少 体 验 了 网 络 购 物 的 便 利 和 效 率。 其 实 标 榜 便 利 和 效 率 的 间 接 购 物 方 式 早 已 走 进 我 们 的 生 活， 几 年 前 曾 经 风 行 的 邮 购 和 时 下 颇 为 热 闹 的 电 视 商 场 最 终 并 没 有 获 得 大 家 的 青 睐， 除 价 格 高 昂 外， 最 初 的 好 奇 与 热 情 并 不 能 抗 衡 诸 多 不 如 意 之 处， 没 有 人 愿 意 牺 牲 以 可 靠 性 来 换 取 获 得 方 式 上 的 多 样 化。

---- 如 今 的 网 络 购 物 更 为 我 们 描 绘 了 一 个“ 方 便 快 捷 地 各 取 所 需” 的 购 物 乌 托 邦。 问 题 是 乌 托 邦 要 转 化 为 现 实 生 活， 不 仅 仅 是 技 术 实 现 的 问 题， 更 是 对 人 们 基 本 素 质 的 一 种 挑 战。 去 年7 月，IBM 关 闭 了 名 为“ 世 界 大 街” 的 网 络 购 物 中 心， 据 说 直 接 原 因 是 顾 客 太 少。Cyber Dialogue 研 究 公 司 调 查 表 明 去 年 消 费 者 用 于 购 买 网 上 服 务 和 产 品 的 总 价 值 达32 亿 美 元， 但 消 费 者 上 网 寻 找 产 品 信 息 后 再 进 行 离 线 购 买 的 达42 亿 美 元。 看 来 网 络 购 物 的 春 风 虽 然 已 经 吹 起， 但 整 个 春 天 的 来 临 还 需 假 以 时 日。

---- 其 实 我 们 并 不 缺 乏 享 受 数 字 化 生 活 的 心 理 准 备 和 技 术 手 段， 我 们 所 缺 乏 的 是 与 数 字 化 时 代 相 匹 配 的 高 质 量 的 内 容。 有 人 说， 培 养 一 个 暴 发 户 只 需 三 天 时 间， 培 养 一 个 绅 士 却 需 要 三 代 人 的 努 力。 同 样， 建 立 通 畅 快 速 的 购 物 网 络 并 不 困 难， 但 建 立 成 熟 可 靠 的 消 费 体 系 和 互 相 信 任 的 市 场 运 作 方 式 绝 不 是 一 蹴 而 就 的。 所 以 无 论 网 络 购 物 还 是 整 个 电 子 商 务 的 实 现， 我 们 与 国 外 的 差 距， 技 术 只 是 手 段 上 的， 基 本 素 质 却 是 根 本 的。 固 本 清 源， 手 段 始 终 得 为 内 容 服 务， 最 终 我 们 并 不 在 乎 获 得 某 种 商 品 和 服 务 的 途 径， 我 们 在 乎 的 还 是 某 种 商 品 和 服 务 本 身。

---- Gilder 说 网 络 世 界 是 每 个 人“ 指 尖 上 的 丰 饶 世 界”， 从 此， 我 们 拥 有 无 限 的 选 择 权， 我 也 希 望 能 够 同 时 拥 有 选 择 之 后 的 信 任 和 满 意。

---- ( 本 刊 记 者 张 韬)