商 业 智 能，
能 否 算 是 商 业 包 装 ？

---- 如 今 这 个 时 代， 技 术 和 产 品 一 旦 冠 以“ 智 能” 二 字， 无 形 中 就 增 添 了 许 多 神 秘 的 成 份。 因 此， 6 月2 日IBM 公 司 举 办 的 大 型 商 业 智 能 解 决 方 案 发 布 会， 引 起 了IT 业 和 商 界 人 士 的 普 遍 关 注 就 一 点 儿 也 不 奇 怪 了。 在 国 人 刚 刚 对 数 据 仓 库 的 概 念 摸 着 些 门 道 儿 的 时 候，IBM 又 在 此 基 础 上 推 出 商 业 智 能 的 概 念， 不 知 是 观 念 的 彻 底 更 新， 还 是 旧 桃 换 新 符 ？ 让 我 们 听 听 来 自IBM 公 司 数 据 管 理 副 总 裁Tom Kendra 在 此 次 研 讨 会 上 的 说 法。

---- Kendra 先 生 在 演 讲 中 说， 商 业 智 能(Business Intelligent， 简 称BI) 是 将 企 业 中 的 现 有 数 据 转 化 为 知 识 的 过 程。 随 着 知 识 经 济 时 代 的 来 临， 记 录 客 户 与 市 场 数 据 的 信 息 和 信 息 利 用 能 力 已 经 成 为 决 定 企 业 生 死 存 亡 的 关 键， 越 来 越 多 的 企 业 已 经 开 始 利 用 信 息 流 和 数 据 分 析 技 术 进 行 企 业 重 整， 传 统 的 数 据 记 录 方 式 将 被 更 先 进 的 商 业 智 能 技 术 所 代 替。

---- 在 谈 到BI 的 概 念 时，Kendra 先 生 称， 商 业 智 能 包 括 收 集、 管 理 和 分 析 数 据， 将 这 些 数 据 转 化 为 有 用 的 信 息， 然 后 分 发 到 企 业 各 处， 用 于 改 善 业 务 决 策， 企 业 就 可 以 据 此 制 订 更 加 具 有 战 略 性 的 决 策， 比 如： 进 入 哪 个 市 场， 如 何 选 择 和 管 理 关 键 客 户 联 系， 以 及 如 何 选 择 和 有 效 地 推 出 优 惠 商 品。 这 一 切 都 是 为 了 提 高 利 润 率 和 市 场 份 额。 通 过 这 些 决 策 分 析， 企 业 可 以 降 低 成 本， 更 有 效 地 实 现 财 务 分 析、 风 险 管 理、 诈 骗 管 理、 分 销 和 后 勤 管 理， 以 及 销 售 分 析。

---- BI 的 市 场 究 竟 有 多 大 ？ 企 业 利 用 这 一 技 术 可 以 得 到 什 么 样 的 回 报 ？ 相 信 这 是 众 多 的 商 家 甚 为 关 心 的 问 题。 根 据 美 国Palo Alto 管 理 集 团 的 预 测， 到2001 年， 全 球 商 业 智 能 市 场 将 达 到700 亿 美 元。 而IDC 的 调 查 结 果 也 表 明， 企 业 用 于 商 业 智 能 的 投 资 回 报 率 平 均2 到3 年 就 可 以 达 到400%。

---- 人 们 也 许 会 问： 商 业 智 能 是 否 与“ 电 子 化 世 界”、“ 渗 透 式 网 络” 一 样， 具 有 等 同 于 商 业 包 装 的 成 份 呢 ？

---- 据 悉，IBM 提 出 商 业 智 能 的 概 念 始 于 今 年2 月， 当 时，IBM 围 绕BI 推 出 了 一 项 企 业 级 的 启 动 计 划。 该 项 计 划 包 含 了 以 下 一 系 列 组 件： 一 组 适 用 于 具 体 行 业 的 集 成 化 数 据 分 析 和 行 销 应 用 程 序； 数 据 挖 掘、 数 据 仓 库 和 数 据 中 心 软 件； 商 业 智 能 顾 问 和 服 务； 由IBM Research 提 供 的 先 进 商 业 智 能 分 析 工 具； 完 整 的 商 业 智 能 服 务 器 系 列； 以 及 由 一 个 新 的 贸 易 伙 伴 计 划 支 持 的 专 门 行 销 和 开 发 协 定。 目 前 已 有150 家 商 业 智 能 开 发 商 加 入 该 协 定。 在IBM 内 部， 已 经 成 立 了2500 名IBM 商 业 智 能 专 家 和 开 发 人 员 组 成 的 专 门 工 作 组。Kendra 先 生 称， 随 着BI 市 场 的 迅 速 递 增，IBM 在 此 方 面 还 会 有 更 大 的 投 入。

---- 不 少 人 有 这 样 的 看 法： 商 业 智 能 只 是 数 据 仓 库 变 换 了 一 种 说 法 而 已。 对 此，Kendra 先 生 坚 持 认 为， 数 据 仓 库 是 商 业 智 能 解 决 方 案 的 基 础， 但 二 者 绝 不 等 同。 商 业 智 能 是 在 早 期 基 于 主 机 的 业 务 信 息 系 统 和 近 期 数 据 仓 库 应 用 经 验 的 基 础 上 发 展 起 来 的。 在 谈 到 二 者 的 区 别 时，Kendra 先 生 表 示， 数 据 仓 库 目 前 所 面 临 的 问 题 是： 产 品 本 身 极 少 有 针 对 性， 即 面 向 特 定 行 业 和 应 用 领 域， 或 解 决 某 一 具 体 业 务 问 题。 这 方 面 很 有 些 像 早 期 客 户 机/ 服 务 器 计 算 的 情 况。 而 商 业 智 能 就 克 服 了 这 一 缺 陷，BI 体 现 的 一 个 重 要 特 点 就 是 它 们 在 提 供 不 断 完 善 技 术 的 同 时， 还 提 供 整 体 应 用 解 决 方 案。

---- Kendra 先 生 介 绍 说， 有 一 家 被 称 为Safeway 的 连 锁 店， 它 在 英 国 排 名 第 三， 该 连 锁 店 有25000 多 种 产 品，500 万 个 客 户。 这 样 庞 大 的 机 构 使 用IBM 的System/390、 基 于DB2 的 数 据 仓 库 和IBM Intelligent Miner 数 据 挖 掘 工 具 建 成BI 系 统 以 后， 每 年 可 以 得 到60 亿 英 镑， 相 当 于600 亿 人 民 币 的 投 资 回 报。 当Safeway 的 主 管 出 席 了 一 次 有 关 企 业 商 业 智 能 应 用 的 投 资 者 专 题 会， 并 称 今 后 将 把 工 作 重 点 从 产 品 转 向 客 户 以 后， 很 快 传 来 了 该 公 司 股 票 劲 升 的 消 息。

---- 看 来， 是 不 是 商 业 包 装， 企 业 只 有 真 正 使 用 到BI 技 术， 领 略 到BI 的 风 景 时， 才 可 以 说 不 ！

---- ( 本 刊 记 者 黄 盛 萍)

---- 在 商 业 智 能 背 后 还 有 三 个 重 要 的 商 务 驱 动 力：
---- 1 ． 增 加 收 入、 降 低 成 本 和 提 高 竞 争 力 的 需 求。
---- 2 ． 管 理 当 今 复 杂 商 务 环 境 并 建 立 模 型 的 需 求。
---- 3 ． 降 低IT 成 本 并 充 分 利 用 现 有 企 业 业 务 信 息。