信 息 零 售 的 探 索 者
—— 访 联 想 电 脑 商 城 总 经 理 赵 云 峰
---- 正 当 百 脑 汇 风 波 逐 渐 平 息，IT 零 售 市 场 持 续 疲 软 的 时 候， 联 想 集 团 却 出 人 意 料 地 在 前 不 久 成 立 了 一 个 新 的 经 济 实 体 — — 联 想 电 脑 商 城。 这 是 联 想 集 团“ 人 无 我 有， 人 有 我 先， 人 先 我 变” 思 想 的 又 一 具 体 体 现。 为 了 探 索 联 想 这 一 举 措 的 真 正 含 义， 记 者 近 日 走 访 了 联 想 电 脑 商 城 总 经 理 赵 云 峰 先 生。
---- 据 赵 总 介 绍， 联 想 电 脑 商 城 是 在 联 想 集 团 去 年 全 面 整 合 的 基 础 上 成 立 的， 地 处 中 关 村 的 黄 金 地 段， 主 要 经 销 信 息 类、 通 讯 类 和 消 费 类 电 子 产 品。 它 不 仅 是 联 想 开 展 广 泛 的 国 际 交 流 与 对 外 合 作 的 一 个 重 要 窗 口， 也 是 一 个 集 精 品 展 示 和 销 售 于 一 体 的 实 体。 其 中 不 仅 有 联 想 自 有 品 牌 产 品 也 有 联 想 所 代 理 的 众 多 国 外 品 牌 产 品， 全 部 产 品 都 由 商 城 自 己 经 营。
“ 我 们 要 做 中 关 村 的 晴 雨 表”
---- 这 是 赵 总 的 誓 言。 一 句 话 说 出 来 容 易， 真 正 做 起 来， 谁 都 知 道 其 中 的 艰 辛， 但 联 想 电 脑 商 城 有 自 己 的 优 势。 商 城 的 经 营 模 式 是“ 两 手 抓， 两 手 都 硬” — — 既 管 理 联 想 电 脑 商 城 的 物 业， 同 时 又 是 自 己 经 营 所 有 产 品， 他 们 并 不 出 租 柜 台。 与 传 统 的 物 业 管 理 和 产 品 销 售 互 不 相 干 相 比 较，“ 两 手 抓” 有 着 明 显 的 优 势。 每 天 直 接 面 对 消 费 者 的 都 是 商 城 自 己 的 员 工， 进 货 渠 道 以 及 价 格 的 制 订 也 都 是 由 商 城 自 己 管 理， 根 本 不 会 存 在 假 冒 伪 劣、 漫 天 要 价 等 不 合 市 场 规 范 的 现 象。---- 商 城 除 了 直 接 出 售 产 品 外， 还 充 当 着 信 息 技 术 推 广 者 和 传 播 者 的 角 色 — — 在 寸 土 寸 金 的 中 关 村 地 段， 他 们 却 在 商 城 的 二 层 开 辟 出 了20 多 平 方 米 的 一 间 教 室， 配 备 先 进 的 教 学 设 备， 每 天 晚 上 请 专 业 人 士 举 行 免 费 讲 座。 为 了 最 大 限 度 地 满 足 消 费 者 的 需 求， 联 想 电 脑 商 城 采 取 了 许 多 措 施， 比 如 提 供 种 类 齐 全 的 产 品、 质 量 过 硬、 只 卖 平 价， 延 长 服 务 时 间 等。 他 们 还 采 取 先 教 后 销 的 销 售 方 式， 联 合Intel 等 厂 商 开 展 微 机 操 作、 新 产 品 演 示、Internet 基 础 培 训 等 公 益 培 训 活 动。
服 务 就 是 商 城 的 产 品
---- 在 竞 争 日 益 激 烈， 服 务 越 来 越 被 广 大 消 费 者 所 看 重 的 今 天， 联 想 电 脑 商 城 非 常 注 重 员 工 的 服 务 意 识， 培 养 了 一 支 高 素 质 的 经 营 团 队， 近80 名 员 工 均 具 有 大 专 以 上 学 历。 他 们 将 技 术 人 员 推 向 销 售 第 一 线， 这 些 人 员 都 拥 有 良 好 的 技 术 背 景， 服 务 意 识 强。 这 些 都 无 疑 加 重 了 联 想 电 脑 商 城 在 消 费 者 心 目 中 的 位 置， 商 城 自 今 年6 月 开 业 以 来 创 下 了 日 零 售 超 百 台 电 脑 的 佳 绩。
---- “ 我 们 不 仅 仅 是 产 品 的 提 供 者， 更 重 要 的 我 们 是 信 息 的 提 供 者， 我 们 所 出 售 的 除 了 产 品 本 身 外， 还 有 产 品 背 后 的 信 息 和 服 务。” 这 是 赵 总 对IT 零 售 的 理 解。
3E
---- 3E（Everyday — —Everyone — —Everything） 也 是 联 想 电 脑 商 城 的 经 营 理 念， 他 们 将 消 费 者 的 一 切 需 求 浓 缩 为 简 单 的 三 个 单 词。---- 联 想 电 脑 商 城 的 业 务 模 式 是 零 售 直 销。 从 商 城 成 立 伊 始， 就 自 觉 地 担 负 着 信 息 服 务 和 信 息 提 供 者 的 角 色。 赵 总 说：“ 联 想 办 电 脑 商 城， 是 为 了 探 索 一 种 新 的 销 售 模 式 来 适 应 消 费 者 的 需 求 和 变 化， 适 应 市 场 的 发 展。 市 场 的 疲 软 是 因 为 现 有 销 售 模 式 不 适 应 市 场 的 新 需 求。”“ 当 市 场 为 成 熟 时， 厂 家 多 注 意 生 产 与 分 销， 由 厂 家 与 经 营 商 引 导 消 费 者 的 消 费。 电 脑 市 场 是 卖 方 市 场。 而 现 在 消 费 者 的 购 物 理 念 有 了 变 化， 强 调 的 不 仅 仅 是 价 格、 质 量、 品 牌， 更 注 重 购 物 环 境、 购 物 形 式 以 及 购 前 购 后 的 服 务， 电 脑 市 场 已 成 为 买 方 市 场。” 一 个 大 型 的 电 脑 企 业 应 该 时 刻 与 消 费 者 在 一 起， 了 解 他 们 的 新 的 需 要， 因 为 如 此， 联 想 由 一 个 代 理 制 为 主 的 商 家 开 始 站 在 与 消 费 者 直 接 相 连 的 零 售 环 节 上。
---- 任 何 一 个 大 型 企 业 的 成 长 历 程， 总 是 全 方 位 辐 射 状 发 展 的， 联 想 也 不 例 外。 联 想 电 脑 商 城， 也 必 将 会 成 为 联 想 这 艘 航 空 母 舰 上 不 可 缺 少 的 一 个 重 要 部 件。
( 本 刊 记 者 许 菊 芳)
中国计算机世界出版服务公司版权所有