---- 进 入90 年 代 以 来，BPR（ 企 业 流 程 重 组） 风 靡 全 球，ERP（ 企 业 资 源 计 划） 市 场 不 断 膨 胀， 企 业 流 程 重 组 作 为 本 世 纪 最 后10 年 中 最“ 时 髦”、 提 及 率 最 高 的“ 企 业 词 汇” 被 身 处IT 时 代 激 烈 市 场 竞 争 中 的“ 各 路 豪 杰” 频 繁 提 及， 过 去 二 年 间，ERP 市 场 以 超 过30 ％ 的 速 度 增 长 着， 而 在11 月2 日 美 国《 商 业 周 刊》 根 据 对 企 业 总 收 入、 总 收 入 增 长 率、 股 东 资 产 净 值 盈 利 及 股 票 持 有 人 回 报 的 综 合 评 价 评 出 的 本 年 度IT 百 强 中，ERP 软 件 业 的“ 领 头 羊” 德 国SAP 公 司 名 列 第 三， 排 在 名 列 第 八 的Microsoft 之 前， 有 人 评 价 说，ERP 是 不 为 比 尔. 盖 茨 拥 有 的 最 佳 软 件 市 场。

---- 位 列 此 次《 商 业 周 刊》 排 行 榜 榜 首 的 是Dell 公 司， 而Dell 的 成 功、 特 别 是 其 巨 大 的 市 场 潜 力 与 价 值 正 是 来 源 于 它 对 信 息 时 代 企 业 供 应 链 模 式 的 深 刻 理 解 与 成 功 运 用。

---- ERP 脱 胎 于60 年 代 的MRP 及80 年 代 的MRP- Ⅱ， 而 作 为 与MRP- Ⅱ 最 重 要 的 区 别，BPR 成 为ERP 中 最 重 要、 最 创 新 的 部 分。 需 要 说 明 的 是，ERP 实 施 成 功 的 关 键， 在 于 企 业 决 策 者 及 企 业 中 的 每 一 位 员 工 都 能 够 充 分 意 识 到ERP 不 仅 仅 是 一 种 先 进 的 计 算 机 管 理 系 统 软 件， 更 是 一 种 崭 新 的 信 息 时 代 管 理 思 想 和 管 理 模 式。 它 的 成 功， 绝 不 是“ 大 把 花 钱 加 若 干 技 术 与 咨 询 顾 问” 就 能 够“ 搞 定” 的，ERP 需 要 每 一 位 员 工 的 理 解 与 参 与、 需 要 决 策 者 的“ 明 智” 与 决 心， 同 时， 也 将 受 到 国 家 整 体 市 场 氛 围 的“ 制 约”。

联 想“ 为 什 么”

---- 对 此， 联 想 集 团 信 息 技 术 部 总 工 程 师、ERP 项 目 经 理 罗 立 新 的 解 释 有 二： 其 一， 集 团 去 年 将 香 港 的 三 家 公 司 和 北 京 的 三 家 公 司 进 行 整 合 后， 发 现 在 不 同 管 理 模 式 下 成 长 起 来 的 这 几 家 公 司 的MIS 系 统 很 难 整 合 到 一 起， 销 售、 库 存 量 不 清、 生 产 与 财 务 报 表 滞 后 等 现 象 日 益 突 显， 集 团 领 导 越 来 越 迫 切 地 意 识 到， 再 不 对 企 业 物 流、 资 金 流、 信 息 流 进 行 重 建， 无 异 于“ 闭 着 眼 睛 管 理 公 司”。 其 二， 在 今 天 这 个 全 球 化、 信 息 化 时 代 里， 企 业 不 实 施ERP 简 直 就 做 不 大。 成 功 实 施ERP 对 实 现 全 球 范 围 内 的 多 工 厂、 多 地 点 跨 国 经 营 运 作 管 理 极 为 有 效， 这 一 点 正 在 为 越 来 越 多 的 公 司 所 认 同， 如 果 其 他 企 业 通 过 实 施ERP、 优 化 供 应 链 管 理 实 现 了 库 存 减 少、 成 本 降 低、 供 货 时 间 缩 短、 对 客 户 和 市 场 需 求 反 应 快 速 灵 活， 进 而 大 大 增 强 了 企 业 的“ 获 利 能 力” 而 你 自 己 却 不 能 迎 头 赶 上， 那 就 只 能 在 竞 争 中 落 伍。Dell 可 以 说 在 现 阶 段 把 供 应 链 优 化 所 能 产 生 的 效 益 发 挥 到 了 极 至， 而 它 的 竞 争 对 手 则 不 得 不 承 认 自 己 的 相 对 落 伍 并 设 法 急 起 直 追。 很 显 然， 此 次 联 想 实 施ERP 项 目 是“ 不 得 不 为”， 在 全 球 化 市 场 条 件 下、 在 和 国 外 大 公 司 的 直 接 竞 争 中， 不 进 行 业 务 流 程 的 重 组、 不 对 企 业 管 理 模 式 实 现 坚 决 彻 底 的 革 命 性 变 革， 联 想 确 确 实 实 真 有 可 能“ 走 不 下 去 了”。

---- 一 段 时 间 以 来， 许 多 人 一 直 在 议 论 国 内IT 企 业 向 客 户“ 兜 售”ERP、 而 自 己 却 对 全 面 实 施ERP 迟 疑 不 决 的“ 尴 尬”， 如 今， 联 想 作 为 业 界“ 第 一 个 吃 螃 蟹 者” ， 终 于 打 破 了 这 种“ 尴 尬”。 联 想 集 团 副 总 裁 李 勤 说， 联 想 从 来 崇 尚 管 理， 集 团 内 部 已 形 成 了 一 种“ 一 呼 百 应” 的 管 理 氛 围， 联 想 实 施ERP 不 仅 是 有 集 团 领 导 和 全 体 员 工 的 决 心 与 信 心 作 保 证， 而 且 有 长 期 培 育 起 来 的 管 理 基 础 作 支 撑， 目 前， 一 切 必 须 的 实 施 准 备 都 已 到 位， 虽 然 实 施ERP 存 在 高 达40 ％ 的 失 败 率， 项 目 成 功 率 通 常 仅 为25%， 但 联 想 确 信， 在2000 年 的 某 一 天， 联 想 人 将 能 够 自 豪 地“ 举 杯 畅 饮 庆 功 酒”。

联 想 怎 么 办

---- 与 西 方 发 达 市 场 经 济 国 家 相 比， 中 国 的 现 代 管 理 基 础 非 常 差， 实 施ERP 对 于 中 国 企 业 而 言， 无 疑 是 一 种 巨 大 的 挑 战。

---- 我 们 经 常 听 到 一 种 说 法， 就 是 国 外 的ERP 软 件 必 须 进 行 适 应 中 国 国 情 的 调 整 和 改 造， 以 使 之 适 应 中 国 企 业 的“ 实 际 情 况” 和 中 国 特 有 的 政 策 环 境。 今 天， 处 身 于 这 个 全 球 化 时 代， 中 国 经 济 正 力 求 与 国 际 接 轨， 各 项 政 策 法 规 都 在 为 企 业 更 好 地 参 与 国 际 竞 争 开 绿 灯， 可 以 说， 中 国 企 业 运 作 国 际 化 的 外 在 环 境 与 条 件 都 在 变 得 越 来 越 好。 但 企 业 决 策 者 的“ 思 想 转 变” 却 很 难“ 一 蹴 而 就”， 习 惯 势 力 的 许 多 惯 性“ 抵 抗” 也 是 顽 强 而“ 隐 性” 的。 从 纵 向 管 理 到 扁 平 式 管 理， 从 相 信 经 验 到 相 信 数 据， 各 级 领 导 者 能 适 应 自 己 角 色 的 转 变 么 ？ 他（ 她） 们 是 否 愿 意 将 自 己 的 想 法 与 行 为 规 范 到 企 业 的 流 程 控 制 中 去 呢 ？ 他（ 她） 们 能 适 应 透 明 化 管 理 么 ？ 会 不 会 产 生 诸 如“ 谁 领 导 谁”、“ 谁 听 谁 的” 之 类“ 权 力 危 机 感” 并 因 此 对ERP 本 身 产 生 困 惑、 怀 疑 甚 至 反 感 ？ERP 是 绝 对 的“ 一 把 手 工 程”， 企 业 最 高 决 策 者 的 决 心 与 观 念 转 变 是 至 关 重 要 的。

---- 其 次，ERP 一 方 面 可 以 将 企 业 组 织 紧 密 地 结 合 在 一 起， 使 供 应 链 的 反 应 速 度 更 加 迅 速， 另 一 方 面 也 会 将 以 前 可 能 只 限 于 局 部 的 错 误 快 速 传 遍 全 系 统， 造 成 整 个 系 统 的 混 乱 与 差 错。 因 此， 员 工 必 须 明 确 自 己 工 作“ 牵 一 发 而 动 全 身” 的 性 质，， 从 而 不 致 因 一 时 疏 忽 闯 下“ 大 祸”。 于 是， 对 员 工 进 行 充 分 的“ 动 员” 和 足 够 的 事 前 培 训， 讲 清 错 误 发 生 所 可 能 导 致 的 危 害 并 使 其 学 会 如 何 修 正 错 误 就 显 得 非 常 关 键。

---- 此 外， 实 施 目 标 不 明 确、 没 有“ 以 流 程 为 本” 设 定 组 织 与 部 门、 员 工 利 用 信 息 的 意 识 不 强 等 也 都 是 不 容 忽 视 的“ 风 险 因 素”。

---- 联 想 的 决 策 者 们 说， 对 于 面 临 的 困 难， 联 想 该 想 到 的 都 想 到 了， 并 且 已 经 作 好 了 迎 接 挑 战 的 充 分 准 备。

---- 实 施ERP 的 最 初“ 设 想” 是 于 去 年5 月 提 出 的， 一 开 始， 联 想 准 备 自 己 做， 但 方 案 拟 定 过 程 中 却 发 现 自 己 对ERP 的 把 握 仍 然 只 是 操 作 层 面 上 的， 对 于 像BPR 这 类 崭 新 的 管 理 思 想 与 理 念， 认 识 其 实 并 不 明 晰。 于 是， 联 想 开 始 调 研 究 竟 什 么 样 的 系 统 能 够 真 正 满 足 联 想 面 向 新 世 纪 全 球 竞 争 的 需 求。 国 内 几 家 软 件 公 司 曾 被 考 虑 过， 但 这 些 公 司 的ERP 软 件 多 是 面 向 较 小 型 企 业 的 较 简 单 环 境 的， 没 有 处 理 大 型 企 业 复 杂ERP 需 求 的 实 力 与 经 验。 显 然， 联 想 的ERP 必 须 依 赖SAP、Oracle 这 些 在 国 际ERP 领 域 富 有 经 验 和 声 望 的 大 公 司， 虽 然 请 这 些 大 公 司 及 其 咨 询 合 作 伙 伴 的 花 费 绝 对 是 个 令 集 团 决 策 者 必 须“ 狠 下 决 心” 的 数 字。

---- 联 想 决 策 者 下 了 狠 心， 他 们 愿 意 为21 世 纪 的 联 想 花 这 笔 钱， 当 然， 这 笔 钱 花 得 要 合 理、 要 值。 最 终， 联 想 选 中 了SAP。

---- SAP 是ERP 市 场 当 之 无 愧 的“ 大 哥 大”， 同 时 也 是 世 界 第 四 大 独 立 软 件 供 应 商， 其ERP 软 件 占 据 着 全 球 企 业 应 用 软 件 市 场36 ％ 的 份 额， 包 括IBM、Microsoft、HP、Sun、Intel、Compaq 等 在 内 的 业 界 顶 尖 厂 商 都 是 它 的 客 户。 其R/3 系 统 采 用 三 层 客 户 机/ 服 务 器 结 构， 设 计 得 可 以 表 述 最 细 密 的 业 务 过 程，《 财 富》 杂 志500 强 企 业 前10 家 中 有9 家 是SAP 的 用 户。 同 时，SAP 还 拥 有 一 支 包 括 德 勤 公 司 在 内 的 强 大“ 咨 询 与 技 术 支 持” 合 作 伙 伴 队 伍， 这 些 合 作 伙 伴 在 长 期 的 咨 询 服 务 实 践 中 对SAP ERP 软 件 在 各 种 不 同 行 业 的 具 体 应 用 特 点 有 深 入 而 独 到 的 理 解 与 体 会。

---- R/3 虽 好， 但 对 国 内 企 业、 对 联 想 是 否 适 用 呢 ？ 在 集 团 内 部， 就 究 竟 是 全 盘 接 受SAP“ 国 际 标 准” 的ERP 系 统， 还 是 走“ 具 有 中 国 特 色” 的 道 路， 不 是 没 有 争 论。 而 争 论 的 结 果 是 在 集 团 范 围 内 形 成 了 一 种 共 识， 那 就 是： 联 想 要 参 与 国 际 竞 争， 就 必 须 在 各 方 面 充 分“ 与 国 际 接 轨”， 今 后， 联 想 将 面 对 越 来 越 多 的 国 际 合 作 伙 伴， 开 展 越 来 越 多 的 跨 国 交 易， 并 在 条 件 允 许 时 建 立 海 外 分 公 司， 这 一 切 使 得 订 立 一 套 国 际 标 准 的 业 务 流 程 至 关 重 要。 联 想 搞ERP 的 法 则 必 须 是 改 变 自 己 的“ 特 殊 性”， 让 差 别 服 从 流 程 标 准， 而 不 能 让 标 准 与 规 律 适 应 自 己。

---- 作 为 国 内 高 新 技 术 产 业 的 代 表 和IT 界 的“ 领 头 羊”， 联 想 全 面 实 施ERP 特 别 是BPR 相 信 将 促 使 更 多 的 企 业、 特 别 是IT 企 业 关 注 和 思 考 有 关“ 企 业 流 程 重 组” 这 类 崭 新 且 陌 生 的 问 题， 而 这 种 关 注 应 该 将 不 仅 仅 是“ 概 念” 上 的。

---- 对 于 刚 刚 迈 入 市 场 经 济 时 代 的 许 多 中 国 企 业 而 言，“ 现 代 企 业 制 度” 这 一 在 发 达 市 场 经 济 国 家 早 已 形 成 完 整 理 论、 传 统 的 管 理 体 系 本 身 甚 至 还 是 一 个 需 要 下 大 力 气 消 化 与 吸 收 的“ 新 名 词”， “ 企 业 流 程 重 组” 这 类 被 西 方 管 理 学 家 称 为“ 现 代 管 理 领 域 的 一 场 革 命”， 在 西 方 也 尚 处 于 探 索 与 完 善 阶 段， 仍 未 形 成 成 熟 理 论 体 系 的“ 创 举”， 对 国 内 企 业 而 言 就 更 有 些 云 山 雾 罩。 但ERP、BPR 绝 不 是 一 种“ 玄 说”， 它 们 是 信 息 技 术 的 产 物， 也 是 信 息 时 代 企 业 的 必 然 选 择。

---- 事 实 上， 如 果 你 现 在 还 未 对 正 在 一 步 步 逼 近 的“ 管 理 革 命” 产 生 深 刻 的“ 危 机 感” 与“ 紧 迫 感”， 那 么， 也 许 在 不 久 的 将 来 你 就 将 发 现， 面 对 竞 争 者 的“ 长 枪 火 炮”， 自 己 手 握 的 只 有“ 长 矛 大 刀”， 到 那 时， 你 的 抵 抗 即 使 再“ 英 勇 顽 强、 慷 慨 悲 怆”， 恐 怕 也 难 免 不 遭 败 绩 … …

( 本 刊 记 者 张 岩)