引:IBM又裁员了！如果说2004年底IBM将除服务器之外的PC业务全部卖给联想，是彻底与这个低增长和低利润的领域告别的话，那么这次IBM在欧洲裁员1万至1万3千名，几乎预示着IBM内部将发起新的战略调整。
蓝色巨人的瘦身阵痛
文/吴海菁
IBM又裁员了！如果说2004年底IBM将除服务器之外的PC业务全部卖给联想，是彻底与这个低增长和低利润的领域告别的话，那么这次IBM在欧洲裁员1万至1万3千名，几乎预示着IBM内部将发起新的战略调整。问题在于，甩掉PC和冗员的IBM将何去何从？CEO彭明盛的回答是，用新的价值观（“成就客户、创新为要、诚信负责”）努力开拓一个价值5000亿美元的市场，这个市场就是为企业提供IT相关服务，帮助企业改变商业流程和运营模式，帮助企业外包非核心的业务。
IBM“动手术”
触发IBM此次大裁员的原因很简单，第一季度的业绩未达到华尔街的预期，无论是销售收入还是每股收益的增长速度均低于股票市场的期望值，由此引发市场恐慌。造成IBM增长速度趋缓有两个原因，一个是IBM最为倚重的全球咨询服务部门的销售收入为117亿美元，增长速度由最近的两位数下滑到一位数，另一个是IBM硬件收入因大型主机的下滑而与去年同期持平。对于“大象” 而言，速度变慢就可能意味着死亡，因此IBM必须做出调整，以重新回到快速增长的轨道。
其实最触动外界神经的理由并非是IBM硬件收入的低迷，相反目前保持6%增长速度的服务咨询部门更加惹人注目。自从IBM决定从电脑硬件制造向提供IT解决方案转型后，咨询服务业务对IBM的重要性日益凸现，它的收入比例已经占到IBM总收入近一半。IBM第一季度的咨询服务业绩出现增长率下跌，相反IBM的主要竞争对手电子数据系统公司（EDS）却出现大幅增长，这给IBM很大的冲击。彭明盛已经将这一问题归结为IBM自身的执行能力，因此大规模的重组改革和瘦身计划不可避免。
IBM选择在欧洲“做手术”有一定的道理。一方面IBM在在法国、德国、意大利和日本的销售额下降了5%，由于上述四国的销售收入大约占到IBM全球收入总额的四分之一，因此公司第一季度的整体盈利水平受到了明显影响，这也是IBM决定将裁员主要定在欧洲的一个重要原因。另一方面，IBM在欧洲运营成本较高，同时由于增长后劲不足，迫切需要在组织架构上做出大的调整。
根据IBM的计划，裁员将从第二季度开始，德国、英国、意大利和法国的业务部门将首当其冲，而咨询部门又预计将占去其中大多数的裁员名额。IBM表示，公司计划取消这些国家的部分中间管理层，取而代之的是组建若干个跨国管理团队，希望以更为扁平化的管理提高在欧洲等地区的运营效率，并增强与客户的直接联系。截至2004年底，IBM在全球共有员工31.9万名（不包括IBM PC员工），其中欧洲员工占了近三分之一。IBM预计此次裁员成本在13亿美元至17亿美元之间，这笔费用将计入第二季度的税前支出。
但凡是涉及裁员，必然使得公司员工产生惊慌、愤怒、悲伤、失望和自嘲的情绪，而IBM这次裁员计划同样也让欧洲员工备受煎熬。业界对IBM能否顺利实施裁员计划表示疑虑，因为欧洲同样也是工会组织最为完善的地区。如何劝退1万名欧洲员工是未来IBM必须面对的巨大挑战。
在变革中求生存
翻翻IBM 94年跌宕起伏的历史，就可以看出为何蓝色巨人能够在惊涛骇浪的商海之中屹立不到。IBM的历史就是一部变革史，也是一部创新史。每当IBM处于危难之中，总是能正确地走在时代的前列，从而在变革中求得生存和发展。其实要记住IBM的历史也很简单，四个历史时期的重要抉择成就了辉煌IBM：1930年的打孔机、1960年的大型机、1980年的个人电脑和1990年的IT服务。从成就来说，彭明盛并未脱离郭士纳为IBM打下“咨询服务”的烙印，相反在这基础上更进一步，彭明盛勇敢地甩掉了个人电脑业务，同时意味着甩掉了过去的历史包袱。
如果说IBM裁员，甚至从日本、维也纳、法兰克福和苏黎世等股市撤离都是IBM变革的表象，那么IBM变革的核心就是继续提高IT咨询和服务业务，在行业信息化的产业大潮中占据最为有利的地形，获取最为丰厚的利润。IBM确实也在朝这个方向作出不懈努力。IBM在裁员和节流的同时，最近又大手笔地进行并购，从此能看出IBM的战略意图。
4月27日，IBM重金购入美国最大的医疗保健技术咨询服务公司Healthlink。这是一家私人持有的咨询服务公司，年收入一亿美元，拥有职员625名，其中有550名是医疗专业人员，包括300名医生、护士和药剂师，很多人都有着15-20年的临床经验。5月11日，IBM宣布收购开放源代码企业Gluecode软件公司，从而为IBM开发开放源代码软件领域奠定基础。近十年来，IBM所收购的软件公司数量已达到41家。其中有1995年高达35亿美元的Lotus Development公司、10亿美元的Informix，甚至还包括大量价格低廉的，不知名的小型软件公司。这些被收购的公司存在一些共同点：他们的用户群与IBM都有一定范围的重叠，并且技术都符合IBM现有的技术方向。IBM一连串的收购行动，推动公司在金融、保险、运输到交易处理及医疗保健等方面的IT咨询服务业务，从而为实现IBM年收入超越千亿美元“添砖加瓦”。
随着对市场的摸索加深，IBM在原有的会计、人力资源、客户服务和采购四个业务的基础之上，正在进军6个新领域，这包括消费电子产品售后服务、保单索赔客户服务、优化供应链等。IBM软件部门的3.8万名员工也被重新训练，让他们更加聚焦于银行、保险、汽车、能源、电信、生命科技等12个主要行业的主要商业问题。关于IBM软件部门应该围绕12个关键行业重组的主意就来自于客户，而硬件业务也由此进行调整。
IBM的咨询服务业务最核心的部分就是挑战企业管理和运营中最难解决的问题。无论是节省成本的航班设计方案和疾病的诊断和治疗方案，还是森林火灾预警方案，都面临巨大的困难和挑战，IBM会区分各种探险性的挑战，哪一个风险更高，哪一个是更为常见的客户事项，对于后者将提供分析或优化方案，从而帮助企业实现更好的业绩和服务。
在变革中忍阵痛
当咨询服务业务成为IBM的重中之重时，同时也意味着酝酿着“将鸡蛋放在同一篮子”的巨大风险。按照彭明盛的预计，该市场规模为5000亿美元。即便是IBM良好的胃口也无法一口吞下如此庞大的市场，一些竞争对手，包括微软、戴尔和印度外包公司已经觊觎该市场的丰厚利润，随时准备进入“抢食”。考虑到IBM的实力和多年的精心经营，竞争对手未必能占到太大的市场份额。但是低成本的竞争对手会对服务产品的价格体系形成打压，而IBM为了竞争市场，必然也要降低价格，从而影响到该业务的盈利能力。
在中国，IBM与微软在争夺企业软件市场的争夺上已经达到白热化的程度。按照微软第一季度财报显示：微软服务部门的销售额增长了18%，远远超出了微软原先预期的9%，这也是微软营收能够再创新高的主要原动力之一。微软入侵的是IBM固有的领地，因此该举措显然动了IBM的奶酪。虽然微软摆出一幅要做“企业级平台供应商”的样子，提出与IBM共赢的发展战略，但是在利益面前，合作只是短暂而不牢固的“纸盒子”。
目前，IBM欠佳的财务报告已经引起人们对“IT服务和咨询业务”的怀疑，该业务究竟是不是IBM宣称的金矿，另外IBM在服务市场上是否拥有足够的竞争力？当IT服务成为众矢之的，它会不会PC机一样，被戴尔为首的成本为王型企业在价格战中吞噬？从蓝色巨人公布的大规模裁员计划来看，IBM还没有找到一条很好的高利润快速增长市场之路。正如高盛分析家劳拉所言：“技术咨询服务业务已经发生了改变，IBM公司正改变自己来适应这些改变。从目前的形式来看，蓝色巨人似乎并没有很好地完成自己的任务”。
IBM的对策只有一个，那就是在咨询服务业务成为“白菜价”之前，找到一个新市场或新业务。正如两年前，彭明盛还在受业绩低迷的困扰之时，宝洁老板所提示IT外包服务提醒了梦中人。2004年1月，IBM获得了宝洁公司部分人力资源业务的10年外包，作价4亿元。至今宝洁已经将3500个工作外包出去，包括电脑和客户关系管理。
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