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培养服务态度
当专注于路由、服务器和网络的时候，很容易忽略相处的关系。但托德可以证明同事之间建立和谐关系的重要性。他说：“这种关系让我们容易进入工作状态。”
当他在周日凌晨1点在美国第二收获占据的一个空建筑中出现的时候，办事处的工作人员们对这个意外的支持表示欢迎。工作马上就开始了，尽管天色已晚。托德开始给新同事们演示新系统。
托德说在危机之前，这种合作的种子已经播种：“深入到同事当中确实是一个态度。因此，无论你是做销售的，还是作支持销售的IT部门，都要有服务姿态。”这种方法能赢得顾客，无论是他们在签合同还是排队等待紧急物品供应。
中校麦克•庞拉姆就是个例子，他指挥着美国第67信号营和监督支持实地的IT工作者团队。凯特林娜之后，他的营队前往谢尔比营支援救灾行动，并带着安装互联网、电话和网络联接的数据包。
他说：“我可以在任何地方将数据包安装下来，给它供电并给顾客支持。”事实上，仅在到达目的地的25个小时后，他的队伍已经建起一个视频会议系统，让布什总统可以和当地联系。
尽管67信号营是支援军队的救灾工作的，但是他说他的军队也会支援民间组织。例如，他们给平民供应设备和将电脑联接到军队网络上。
他还会说，但也有很多的顾客有各种极端的需求，这会拖慢工作：“你可能只有一个人知道如何操作那个设备，但他每分钟都被打断，以至于完成不了工作。”
为了让这些需求不打断工作人员，庞垃姆给顾客一个出气口，指定专门人员去处理投诉和问题，让其他工作人员可以有空工作。
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