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从表面上看，作为全球知名公司的苹果也提供了全面的售后服务，除了指定的售后服务部门外，还提供了电话技术支持。
但是，当消费者遇到问题时，突然发现享受苹果的服务居然是如此之难，如此之昂贵。
其一、在中国，苹果指定的售后服务单位仅有十多家，由这么少的售后服务提供商负责国内几百万台iPod的维修，其效率与繁琐手续可想而知。
其二、苹果的服务条款极其苛刻，由于对iPod故障机往往采用更换新机的方式进行处理，凡是存在人为损坏的机器即便另一部分出现了问题，也失去了保修资格，例如，某个用户的iPod的电池在保修期内损坏，按照保修规定，苹果应该为该用户更换电池，但如果用户使用时不小心损坏了iPod的屏幕或其他部位，这个将无法享受到iPod的免费保修电池的服务。
众所周知，在iPod AppleCare 维护计划中，苹果提供了免费电话支持服务与一年的硬件维修服务。令人震惊的是，这个所谓的免费电话支持服务不过是一个骗人的幌子，一个用户只能在保修期的前90天内享受一次免费电话支持，即使在保修期内，以后的电话技术支持也是收费的!只有当用户花了570块的真金白银购买了AppleCare 维护计划后，才能获得两年内的不限次免费电话支持服务以及二年的硬件维修服务。
苹果的服务应该算得上最昂贵的面向普通消费的售后服务了。难怪《隐患》一文作者愤怒质疑说，iPod容易损坏的产品设计很可能就是为自己的维修利润开路!
贪婪是贪婪者的本性，卑鄙是卑鄙者的墓志铭。
当唱片与苹果的iTunes的音乐下载订立新的合同之前，唱片公司一直试图提价，以期获得更多的利润。
对此，乔布斯愤怒地说:“如果再提高收费的话，那意味着唱片公司几近到了贪婪的地步。”
我们曾经对苹果表达了莫大的同情，还不计报酬地帮助乔布斯向唱片行业开火，现在，我们突然尴尬地发现，唱片公司是贪婪的，苹果也同样贪婪!谁比谁更贪婪?唱片公司的贪婪是寻求与苹果合理分配利润，而苹果则直接拿普通的消费者开刀，显然，苹果更加贪婪!
贪婪者总是没有好下场。
值得欣慰的是，近一段时间，我们已经注意到，普通消费者已经开始透过iPod时尚光鲜的外表意识到了隐藏在其背后的丑恶，来自他们的质疑正在形成一股抵制苹果的大潮。
苹果并非坚不可摧。
这家公司曾经一手开创了PC的图形界面，但是，由于固步自封，在比尔·盖茨的进攻下，乔布斯节节败退，最后只能偏居专业市场之一隅，把一手打下的江山拱手相让给微软。
如今面对三星等强劲对手，如果不及时改变一下贪婪的本性，除了iPod几乎什么也没有的苹果很可能会重蹈覆辙，再次让出当前的领先位置，失去了iPod的依托之后，iTunes将没有一点存在的价值。
欢迎第10亿首歌曲下载用户的盛大庆典会不会成为乔布斯挽歌的开始呢?
让我们拭目以待。
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