引:在中国市场戴尔电脑已经三番五次地出现质量问题，最近，又一个“芯片门”事件让戴尔备感尴尬。订单上是T2300，但消费者拿到手的机器却是T2300E。戴尔笔记本因涉嫌偷换CPU且没有向消费者告知而面临集体投诉。
在中国市场戴尔电脑已经三番五次地出现质量问题，最近，又一个“芯片门”事件让戴尔备感尴尬。订单上是T2300，但消费者拿到手的机器却是T2300E。戴尔笔记本因涉嫌偷换CPU且没有向消费者告知而面临集体投诉。这两个不同型号的CPU除了在性能上不同，价格相差了32美元。其中，T2300与T2300E最主要区别是前者支持虚拟化技术，而后者不支持虚拟化技术。此前，英特尔曾经宣布将于5月28日停产T2300处理器，停产以后的产品空缺由T2300E所顶替。T2300的报价为241美元，而T2300E的报价为209美元。
随后在媒体的跟踪报道下，还有消费者反映，除了型号DELL Inspiron 640M的笔记本电脑被“换芯”外，包括Inspiron TM 6400，XPSTM M1210的笔记本电脑也被“换芯”。随后有网络媒体报道称，戴尔有关人士表示，戴尔没有偷换笔记本的CPU，消费者的利益也没有受到损害。不过，戴尔最终还是发出了道歉。
“戴尔称在与芯片供应商英特尔沟通后，根据英特尔提供的信息，称T2300E处理器和T2300处理器都是双核处理器，在处理速度上、前端总线和二级缓存方面上都是一致的，唯一不同的是T2300处理器支持虚拟技术。戴尔承认在产品说明上戴尔公司存在疏忽，而对于因为没有说明两种芯片可以替换给消费者带来的误会表示抱歉，并表示将在今后的产品说明上进行修改。”
从开始的不承认，但后来的道歉，其实戴尔做的还远远不够。毕竟芯片上一个字母之差，还是说明二者是有区别的，在出了问题之后，戴尔不是积极地想办法解决问题，把消费者的损失降低到最低，而是推脱责任，这种做法首先就是没有把消费者的利益放到眼里。时过境迁，现在的消费者已经不再是沉默的羔羊，当他们的利益受到损失的时候，又怎么可能让他们“闭嘴”，在网络资讯瞬息万变的今天，戴尔又怎么可能摆脱“千夫所指”的境地？直到现在，戴尔还没有表示要为消费者怎么弥补这个损失？律师认为，“戴尔提供的产品与双方事前约定的不相符合，属于合同违约，有义务为消费者更换产品。”
回溯近年来戴尔在中国市场的一些问题，我们不难发现。戴尔面对消费者，做的还远远不够。在亚太地区戴尔的销量占据着不小的份额，也是联想的最大竞争对手。但是面对着日新月异的大众市场，戴尔却常常暴出令人尴尬的做法，这显然是和一个国际大公司的形象所不符的。如果戴尔想称霸市场，就要真情地面对消费者。其实，戴尔的售后在近年来深受质疑，无论是媒体还是网络都暴露出不少问题。众所周知，目前的个人消费市场的增长潜力越来越大，尤其是在笔记本市场，个人消费者的购买欲望越来越强，如果不能给他们以信誉和质量的保障，那产生的负面影响是巨大的，尤其是在网络这么便捷的一个时代。
暑期将至，新的一轮促销已经粉墨登场了。联想打出了服务牌，“联想将对购买联想消费台式和笔记本电脑三年以上并且在联想注册过的老用户进行全面回访，同时，还提出了‘2×2×365’快速修复服务承诺:台式电脑报修后2小时响应、在全国1250个城市第2日就可以修复，全年无休。其中2小时响应将在全国范围内实现。”在这样的市场竞争下，戴尔还对消费者的投诉“置之不理”的话，那前景可想而知。
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