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IT经济走过5年的灰色期，给每个人、每个IT 企业都好好地上了一课。
在经济不景气的时候，用户对价格极其敏感，在抱怨微软产品安全问题的同时也把矛头指向价格问题，开放源代码阵营在一旁摇旗呐喊、站脚助威，价格问题愈演愈烈。恰逢其时，很多仍在广泛使用的微软产品(如Windows 98)达到了支持期限，按照生命周期原则微软将停止提供支持。这犹如火上浇油，使微软受到了广泛的批评。中国、日本、韩国、德国等国家，还有美国的一些地方政府，纷纷声援支持开放源代码。
新的经济环境需要新的IT环境。微软在价格上根据各地情况开始采取灵活的许可证模式了，也在Windows 98 到期前宣布延长了支持期限，并把最新发布的产品生命周期延长到了最少10 年。不仅如此，微软不再一味强调功能、功能、功能，而是更好地学会了倾听、学会了让步、学会了开放和合作。
微软CEO鲍尔默在2004年5月TechED 演讲时由衷地感慨道：“如果我要描述来自全球企业、IT人士的反馈，坦率地说，我认为核心就是用更少的钱做更多的事儿。” 这大约就是微软的学习心得——“D o More With Less”，多快好省。
垃圾邮件
2004 年5 月20 日在微软总部举行的 CEO Summits上，人们问的第一个问题就是：“你们什么时候能消灭垃圾邮件？”
垃圾邮件并不是“Do More With Less”的关键，但是垃圾邮件困扰着每一个人，是与微软故意作对的典型分子—— “Do More Get Less”。
可惜，垃圾邮件是个水涨船高的问题，很难解决。使用先进IT系统的人士和使用落后IT 系统的人士接收到的垃圾邮件数量差不多，于是人们把希望寄托于法律。2004 年美国对垃圾邮件进行了立法，出人意料的是，依然没有多少收效。为此，人们重新寄希望于产品技术供应商。
微软正在把反垃圾邮件作为一个重点的工作领域。鲍尔默指出，微软在三方面推动反垃圾邮件。首先是“保护”，也就是过滤和屏蔽，让接收邮件的人可以对邮件进行更智能化的评估。其次，通过技术完善，帮助ISP寻找垃圾邮件的证据并关闭那些发出垃圾邮件的地址。最后也是最令人兴奋的是，微软的Caller-ID 技术能迫使陌生的邮件发送者在收信人接收电子邮件前接收一封确认邮件，并回复以证明身份，也就是陌生人的邮件需要经过再确认才能进入收件人邮箱。这样，垃圾邮件的发送成本大大提高，发送者可能得不偿失。垃圾邮件也许会因此在一定程度上受到遏制。
在垃圾邮件问题上，Gordon Mangione 告诉记者，微软正在试图通过行为识别技术进一步遏制传播病毒的垃圾邮件，例如在系统中由用户指定只允许Outlook使用发送邮件的SMTP协议25 号端口，其他程序调用这一协议端口就会被系统阻止。微软称之为Adapter Protection Technology，在 2004 年内将随XP SP2 一同发布。
人们不能指望微软全面解决垃圾邮件问题，但是可以看到微软正在急用户之所急。这也算得上微软的转变吧。
倾听技术
如果说微软意识到反垃圾邮件到底有多么重要，那么这应该归功于微软在“倾听”方面的进步。
鲍尔默甚至认为倾听技术是计算领域最大的进步，而他最自豪的创新就是 “Watson”。大约很多人都经历过系统出错，然后出现一个提示，问你是否要把错误信息以匿名方式提交给微软。这就是“Watson”。
微软通过这样的方式收到大量的自动反馈。现在微软对这样的反馈越来越重视，任何反馈都会在很短的周期内进行分类、分析，妥善解决。在一个以用户需求为导向的经济社会中，这些反馈对于微软了解用户需求、了解自身产品缺陷起到了至关重要的作用。鲍尔默认为 “Watson”是微软内部 “ D o M o r e W i t h Less”的典范，倾听技术甚至和技术创新一样重要，是微软生存和发展的两大支柱。鲍尔默也坦承这样高的评价倾听技术有些难堪，但是正是倾听技术“Do More With Less”的重大意义，鲍尔默才决定作出这样的评价。
Web Service 时代
在过去的数十年IT历史中，可以说技术界面决定了经济模式。而今天，经济模式正在进化和淘汰旧有的技术界面。适者生存是不变的法则。
今天的经济模式下，企业间的分工合作日益紧密，企业间的信息系统必须互联互通。很多厂商掌握的专有标准将遭到淘汰，信息系统需要在开放的标准上重新整合。
微软拥有很多技术专利，包括文档格式、软件接口、用户界面等等，这些都曾经是微软的技术壁垒。微软并不想终老在自己构筑的技术壁垒之中，并早已看到世界的转变。鲍尔默认为，微软的优势已经不再停留在这些旧有的文档格式层面，而是转移到了协作、商务流程、系统管理等一个更高的层面上。在这个更高的层面上，微软全部采用了开放性技术架构——基于开放标准的Web Service。新的系统并不要求全部用微软产品构建，用户可以在开放标准框架上自由选择、自由组合。
微软负责平台策略的产品经理Adam Sohn向记者详细讲述了微软在Web Service 上的三步开发计划。第一步，达到基本Web Service 规范要求，这些规范包括XML、 SOAP、WSDL、UDDI。第二步，达到高级 Web Service规范要求，与IBM、WS-I(Web Service 互操作性组织)合作，建立安全、可靠、事务处理型的第二代Web Service 标准，实现跨平台数据发现和数据交换。目前微软正在实施第二步计划，并且已经进入了尾声。第三步，微软要提供全面的Web Service 解决方案，包括商业应用、垂直解决方案、管理、智能化客户端等。
微软原来在客户端软件上占有绝对优势，Web Service架构下这一优势是不是会丧失呢？微软Windows Server System 高级经理Harley Sitner 认为，微软在Web Service 架构下的主张是，前后端应用并重，前端应用一直会继续发展。这与鲍尔默“Office 系统将成为XML Web Service 的智能化客户端”的说法遥相呼应。
在Web Service 架构下，微软是否会转型成为一个卖服务的公司呢？软件是产品化还是服务化？当记者向微软负责服务器和工具软件的公司副总裁Andy Lees 提出这一问题的时候，恰好是Andy Lees 的生日，那天他的心情似乎格外好。
Andy Lees 认为，软件的产品化和服务化两个方向会长时间并行，设备上依然会安装常用软件，而设备的本地资源不足以完成的任务才会调用服务来完成。目前微软还集中在产品销售的模式上，将来会面临转型。比如，现在微软在卖Exchange Server，将来也许直接卖邮箱服务。
在完全开放的、跨平台的Web Service 架构之上，微软的竞争优势何在？ Andy Lees 认为，微软最大的优势在于能通过集成创新提供全面整合的方案。确实，很少有公司能够像微软一样提供如此丰富的Web Service 架构下的软件产品，从大大小小的操作系统、五花八门的应用软件一直到当今超过50% 软件开发者使用的开发工具。
微软平台策略产品经理Adam Sohn
微软计划第一步，达到基本W e b Service规范要求。第二步，达到第二代Web Service 规范要求。第三步，提供全面的Web Service解决方案。目前微软即将完成第二步。
软件的产品化和服务化两个方向会长时间并行，设备上依然会安装常用软件，而设备的本地资源不足以完成的任务才会调用服务来完成。
正是因为微软已经拥有了很多很多，所以才能帮助用户付出不多却能获得更多。这是不是微软“Do More With Less” 的一个潜台词呢？
Windows XP Service Pack 2 重视安全，不得不将易用放在第二位 ——安全与易用的平衡
Windows XP Service Pack 2(简称XP SP2)是微软能在近期内提供给用户的最重要安全成果之一，而且影响将是最为广泛的。
由于Windows XP不是在微软高信度计算架构下开发的，在安全和可靠性方面存在不少问题。XP SP2 则是按照微软高信度计算架构开发的，微软计划通过XP SP2 把Windows XP 的安全性提高到Windows Server 2003 的水平。XP SP2 包含了众多值得称道的安全改进，在系统和参数设置上都按照高信度计算架构进行了调整，因此也有可能引起不兼容的问题。用户应该把XP SP2 作为一个新版本的操作系统进行测试。
XP SP2 中的安全改进包括以下几个方面：
1. 重新设计了一些系统服务程序，包括远程过程调用和DCOM。
2. 改变XP系统的缺省设置，包括关闭一些影响安全但用户有可能频繁使用的系统服务，此后必须由系统管理员启动；缺省启动Windows 个人链接防火墙。
3. 增加名为“安全中心”的用户界面，并提示用户服务进行自动更新。
这样的改进有益于普通个人用户，他们缺乏安全管理的常识，也不懂得如何设置系统安全参数。如果新的设置与用户现有程序不兼容，服务界面可以提示，但不知道多少普通个人用户能自己解决由此引起的问题。
安全性与易用性是存在一定矛盾的。想获得一台没有麻烦的PC 在短期内还只能是奢想。
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