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上述三个网站都是一种在线旅游机构，因此你是与网站做生意，而不是与航空公司、宾馆或汽车租赁公司做生意。这种一站式的安排在任何事情都进展顺利的情况下一般不会发生什么问题。但是如果你有帐单的争议或想取消错误的路线预定，你最好对将要发生的争执或者相互指责要有心理准备。如果你想你已经在里兹大饭店预定了一间套房，又想取消在Billy Bub对Snooze 'N' Cruz的预定，你最好清楚你应该打电话给谁负责你这件事。
我要事先提醒一下，那些规则即使是网站的客服人员，恐怕也不甚了解。曾经发生过的一件真实事件是，当一位来自亚历桑那州的顾客，想更换一张通过Orbitz购买的可全额退款的机票时，Orbitz因取消机票而向他收取了100美元的费用并建议他直接通过航空公司预定新的机票。他这么做了，但他却被Orbitz再次通知他必须通过Orbitz预定。Mormino、Orbitz和航空公司为了解决这个问题，花了大量的时间并召开了好几次电话会议。
对在线预定最普遍的投诉与“费用变动”有关：在客户认为价格已经确定之后，费用在交易的中途又开始增加。由于网站并不是直接连接到航空公司的目录系统，所以网站列出的价格可能不是最新给出的价格。当你看见一个满意的价格，并在网站上选定。但当网站与航空公司或宾馆联系确定交易时，这个价格可能就已经改变了，你必须按照新的更高的价格付费。网站通常在协议部分的条款中就已经写明了，所以如果你在交易的中途遇上费用增高，你不会获得任何补偿。
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