引:也许，在讨论这个问题之前，我们似乎应该沉下心来考虑几分钟。毫无疑问，我们都是喜爱科技的，但很多时候科技公司的一些做法实在让我们感到厌恶。也许，你会说我们超完美的理财管理软件所拥有的重要特性已经不再工作，因为它们都已经是几年前的产品了。
也许，在讨论这个问题之前，我们似乎应该沉下心来考虑几分钟。毫无疑问，我们都是喜爱科技的，但很多时候科技公司的一些做法实在让我们感到厌恶。也许，你会说我们超完美的理财管理软件所拥有的重要特性已经不再工作，因为它们都已经是几年前的产品了。或许，我们刚刚购买了新电脑，但电脑中的一些垃圾软件要花上数分钟来启动，运行起来也像糖浆一样。或许，当我们想买一部酷酷的手机时，才发现只能在一个运营商那里进行购买，因为别的地方没有出售的权力。
是的，我们对此非常厌恶，这是肯定的。但我们并不是唯一对这个厌恶的群体，我们对很多PCWorld.com的读者都进行了调查，调查发现他们对科技公司的这些陋习都感到厌恶。为了让这些科技公司的陋习得到应有的报应，或至少是进行一些解释，我们敲开了苹果、Intuit、索尼、塞门特克和其他拥有陋习公司的大门。大多数情况下，我们总是得不到满意的答案，但是我们已经对这些造访的公司都进行了登记，我想对此感到厌恶的客户不会再成为这些公司的顾客。
对此，我们将一些科技公司的陋习列举出来，让大家有一个大该的了解，在以后的接触过程中，尽量避免，以防造成不必要的麻烦。
软件落日法规
典型厂商代表: Intuit, 微软
问题：针对Quicken 2005用户，4月30日对于这些用户而言，无疑是他们一年中最感到厌恶的日子，这主要是因为Intuit为了与其公司的中断政策保持一致，于这一天在其理财管理软件中添加了一个插件。正因为如此，该理财管理软件的用户无法在使用Intuit的线上支付服务、从他们的银行下载理财数据、访问Quicken.com的投资特性、缺乏在线客户技术，用户又该如何是好呢？虽说，Quicken是一款非常不错的理财工具，功能也十分强大。但升级后的版本在功能上仅仅是其前任的一小部分而已。对于用户来说，谁都不希望新版本所添加的功能是自己不想要的、界面是完全不认识的。
那接下来，用户该怎么办呢?你是不是会放弃使用这款使用了多年，且喜欢，并已经付过钱的软件?那么，让我们来听听Intuit是怎么说的，“之所以取消Intuit桌面产品旧版本中的线上服务和在线客户支持，主要是为了创新，让用户更好地体验新功能和新服务。” Intuit公司的发言人Jodi Reinman表示。而Intuit的最大竞争对手是微软的Money—Quicken，只有两年时间就已经销声匿迹。我记得当年微软的一位发言人也是给我们做出了跟Intuit同样的解释。
有一家公司，为了维护和支持旧版产品，已经花费了一大批不必要的费用。当然，有一些公司宁愿使用旧版产品，也不愿意把钱花在新版上。就好比现在的Windows XP用户一样能够，他们宁愿选择继续使用Windows XP，也不原意花费更换Vista。对于理财软件的用户来说，他们认为一款软件的功能所体现出来的价值，就是让他们在以后的两到三年之内不需要进行版本更换。
如何解决：不幸的是，如果你还想使用这款软件，那么对于落日政策，你不能做什么。不过，你可以选择一些基于网络的理财工具，例如，Mint.com、Mvelopes，或是Quicken Online，虽说它们在功能上并不是十分完善，但它们的费用低，不会给你带来额外的经济负担，你也免除了升级的烦恼。如果你是Quicken 2008用户，你也许在2011年4月30日这一天做一个标记，因为Intuit将在这一天发布Quicken 2008。
打着折扣的幌子
典型厂商代表: Buy.com, Office Depot
问题:你花费49美元购买了一台激光打印机，是在进行50美元的折扣下购买的，心想这下可占了大便宜。而从产品的包装到收到实物，你也许要等上4到6个星期。但买了便宜货，即使是再多等两个星期，你也会心甘情愿。然而，你是花费了49美元购买一个激光打印机，但事实上，物品的运输费用，加上你收到货物所需要的时间，你购买这台激光打印机还是花费了99美元，这其实就是一个折扣的幌子。
最典型的便是Buy.com的折扣事件，因为此次事件还连累了Wintergreen Systems公司和已经倒闭的Connect3D公司。Office Depot曾经的折扣事件也引来大家的不满。其实，这些事件看上去都非常小，但对于消费者而言，折扣这样的小事也能引起极大的震撼。
James Stewart在加利福尼亚开了一家视频制造公司，它所碰到的折扣问题出现在Primera公司生产的光盘复印机上。James Stewart通过线上零售商J&R购买了一台Primera光盘复印机，折扣为150美元，但当James Stewart要Primera寄货时就出现问题。事件的经过是这样的，James Stewart把已经激活的“J&R定货凭证”的副本通过电子邮件发送给Primera，一同发送的还有账单地址、运输地址、支付方式(他的信用卡)和价格细节。5个多星期过去了，James Stewart才收到Primera的回信，信中表示James Stewart未提供必要的发票，因此无法给他寄货。James Stewart如果要收到货物，必须提供发票！
无奈之下，James Stewart只能联系J&R，让他们提供Primera所需发票的副本。J&R给James Stewart发送了一个电子文件，James Stewart打印后并邮寄给Primera，但是寄出去多天以后，他并没有收到任何回信。当我们联系Primera时，该公司表示James Stewart提供的电子文件并不是他们所需求的。不过，他们已经和J&R进行了核实，J&R也证明James Stewart确实是购买了这款产品，并表示他们正在走流程，大概需要8到10周左右会完成所有的事项。但对于James Stewart来说，折扣并没有给他带来任何欣喜，而是愤怒。“我认为折扣交易对于消费者来说其实是一个巨大的骗局。” James Stewart表示。
当然，科技厂商除了提供折扣，还有很多促销措施，例如，低价格。Primera表示，折扣是目前很多公司的固定商务模式。
如何解决：在进行折扣交易时，建议你在Rebate Report Card网站核查该公司的客户满意度。另外，在交易的过程中，主要保存好所有的交易证据，以免带来不必要的麻烦。 |
