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光明乳业的整体业务流程机构部门较多，所有的单据录入都要同时占用ERP系统(于2000年启用)有限的资源。从而使ERP系统运行的速度由于人工录入和其他低效率的直接操作而变得不堪重负。系统的峰值处理速度和效率也随之大幅降低。与此同时，由于在大客户之间(B2B)的电子化的订单交换正逐渐成为现代信息化商业的趋势，上海光明需要一个统一的能和它的ERP 之间直接进行订单等数据交换的软件平台，同时其他系统的应用如CALL CENTER(呼叫中心)，CRM(客户关系管理)等系统由于自身并未与ERP系统预留有数据交换的接口，导致各个系统各自为战，成为一个个信息孤岛。总体上说，整个上海光明乳业原有的信息系统缺乏信息数据服务的共享平台，在一定程度上浪费了宝贵的企业信息资源。
另一方面，光明乳业为了充分满足客户的需求，业务员须在全市范围内全天候全时间段采集订单，在解决方案实施之前，光明乳业只能通过电话、传真、业务员拜访和客户联系、采集订单。业务员从客户那里得到大量的纸质订单，回到公司由输单员输入ERP订单系统，不仅占用了大量的输单员人力资源，也造成业务员需要早早回到公司，影响业务员通过对超市销量统计来准确预测明天的定购量，还有可能造成输入错误。这种状况使光明乳业提出了移动办公的新需求。如果让业务员能在手持设备(PDA)上进行订单输入，并通过无线传输的方式把订单信息传输到中央系统中，将使订单信息的传送变得及时、高效，还可减少中间环节的差错，大大节省录入成本。
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