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经过了长时间的考虑，联通认为让用户感受到效率的关键是自身业务流程的简化，而从联通面临的实际情况来看，简化流程的关键就是这每年2400万份的用户资料表格。可以设想，如果这些大量的纸质表格资料能够转化为电子文档，存储以及查找都将会变得极为方便，于是联通把目光投向了OCR(光学字符识别)技术，并迅速与北京文通信息技术有限公司达成了合作协议，共同开发了一套“客户免填单登记管理系统”。
利用文通信息强大的OCR技术，“客户免填单登记管理系统”实现了用户前台免填单登记以及客户资料(身份证和用户入网和变更签名确认表)的电子档案化工作。
其具体工作流程如图1 所示：
该系统在营业前台的每个客服窗口都配备一套文通信息的e验通身份证件扫描仪，用户办理新业务时，只需将身份证交给客服人员进行扫描，系统就会自动提取客户身份证上的姓名、号码、住址，并为其自动建立一个电子档案。
这时，用户身份证中的信息已经自动调入了系统中，客服人员只要稍加核实，然后输入手机号码，直接打印确认单据就能直接交给客户签名。
利用文通的OCR技术，配合高速扫描仪，系统还可以实现用户签名单据的集中扫描，对单据中的关键字进行识别、建立索引并自动存入服务器中，方便了日后的档案查询、变更登记等工作。
为了方便联通的日常操作，文通信息还在这套系统中增加了一些实用的功能模块，如系统中增加了分析统计功能，即统计某段时间新入网的客户数量，或某种套餐的客户数量等，并用曲线表示，这样联通可以直观查看任意阶段的业务情况和发展趋势。另外，该系统还提供了数据备份、数据恢复等安全措施，大大提高了用户原始档案的安全性。
通过了为期1个月的测试，这套化繁为简的“客户免填单登记管理系统”已经在辽宁盘锦联通成功实施，并得到了“上帝们”的一致好评。据盘锦联通的工作人员介绍，以前用户需要将近2个小时才能办完的业务，通过这套系统现在只需几分钟就能完成，大大缩短了用户等待时间，用户投诉少了，满意度得到了极大提升。而买联通手机卡可以不用填单，也成为了一件新鲜事，被盘锦当地老百姓所津津乐道。
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