笔 记 本 电 脑

一、产品基本状况

1．您使用的笔记本电脑的品牌：
2．您使用的笔记本电脑的型号：
3．您使用的笔记本电脑购买时间： 年 月

二、可靠性情况

1．在您的笔记本电脑使用过程中，是否出现过硬件或者软件方面的问题？
经常，多次出现 偶尔出现 从未出现过
2．产品送货（购买）时打开包装后是否有配件短缺或者损坏？
包装完好，内部部件齐全并且完好 包装有破损，但内部部件齐全并且完好 有部分内部部件缺损
3．您的笔记本电脑在使用过程中是否更换过任何原配的部件？（不包含下面的（第4条）核心部件）
多次更换过同一部件 多次更换过不同部件 更换过某个部件 未更换过任何部件
4．您的笔记本电脑产品在使用过程中，其核心部件如CPU、主板、内存、显示屏、硬盘、电源适配器是否出现过故障？
某一核心部件多次重复出现故障 不同的部件多次出现故障 某一核心部件出现过1次故障 核心部件从未出现过故障
如果核心部件出现过故障，那么出故障的部件是：
CPU 主板 内存 显示屏 硬盘 电源适配器
5.如果对您所使用的笔记本电脑可靠性做一个评分的话，您愿意打多少分（满分为5分）？
5分 4分 3分 2分 1分 0分
6.有关您所使用的笔记本PC的可靠性，您还有那些想补充的内容？

三、服务质量调查

1．当您拨打该品牌技术支持电话时，对方的响应速度如何？
铃响3声之内接通 铃响3声之后接通 经常占线，不易拨通 无法拨通
2．如果对您技术支持人员的解答水平作一个评分，您愿意打多少分？（可参考方面包括：所提供给你的信息是否容易理解、话语是否清晰无歧义、技术支持人员经验是否丰富、是否能很快发现问题或者故障的原因并能告诉你正确地解决办法等等，满分为5分）
5分 4分 3分 2分 1分 0分
3．通过技术支持是否能够解决您所遇到问题？
能够顺利解决 能够部分解决，通过继续电话咨询和沟通，能够全部解决。 多次咨询和沟通，仍然有部分问题无法解决 技术支持所提供的信息和解决办法不正确，无法解决问题。
4．如果对您所使用的产品品牌的服务满意度作一个评分，您愿意打多少分？（满分为5分）
5分 4分 3分 2分 1分 0分
 
您的基本信息：
姓名： 职业：
地址： 电话：
 
 

台 式 PC

一、产品基本状况

1．您使用的台式PC的品牌：
2．您使用的台式PC的型号：
3．您使用的台式PC的购买时间： 年 月

二、可靠性情况

1．在您的台式PC用过程中，是否出现过硬件或者软件方面的问题？

经常、多次出现 偶尔出现 从未出现过
2．产品送货时打开包装后是否有配件短缺或者损坏？
包装完好，内部部件齐全并且完好 包装有破损，但内部部件齐全并且完好 有部分内部部件缺损 包装盒内不是你所订购的产品
3．您的台式PC在使用过程中是否更换过任何原配的部件？（不包含下面的（第4条）核心部件）
多次更换过同一部件 多次更换过不同部件 更换过某个部件 未更换过任何部件
4．您的台式PC在使用过程中，其核心部件如CPU、主板、内存、显示屏、硬盘、电源适配器是否出现过故障？
某一核心部件多次重复出现故障 不同的部件多次出现故障 某一核心部件出现过1次故障 核心部件从未出现过故障
如果核心部件出现过故障，那么出故障的部件是：
CPU 主板 内存 显示器 硬盘
5.如果对您所使用的台式PC可靠性做一个评分的话，您愿意打多少分（满分为5分）？
5分 4分 3分 2分 1分 0分
6.有关您所使用的台式PC的可靠性，您还有那些想补充的内容？

三、服务质量调查

1．当您拨打该品牌技术支持电话时，对方的响应速度如何？

铃响3声之内接通 铃响3声之后接通 经常占线，不易拨通 无法拨通
2．如果对您技术支持人员的解答水平作一个评分，您愿意打多少分？（可参考方面包括：所提供给你的信息是否容易理解、话语是否清晰无歧义、技术支持人员经验是否丰富、是否能很快发现问题或者故障的原因并能告诉你正确地解决办法等等，满分为5分）
5分 4分 3分 2分 1分 0分
3．通过技术支持是否能够解决您所遇到问题？
能够顺利解决 能够部分解决，通过继续电话咨询和沟通，能够全部解决。 多次咨询和沟通，仍然有部分问题无法解决 技术支持所提供的信息和解决办法不正确，无法解决问题。
4．如果对您所使用的产品品牌的服务满意度作一个评分，您愿意打多少分？
5分 4分 3分 2分 1分 0分
 
您的基本信息：
姓名： 职业：
地址： 电话：