引:“关注客户体验和需求变化，把简单留给用户，把复杂留给自己”，对于惠普新近将商用台式机产品线由原先的三条精简成HP Compaq dc 和HPCompaq dx两条线的举措，惠普信息产品集团中国区商用台式机业务部副总裁曾加保先生在访谈中给出上面的说法。
在客户需求日益多样化，市场需要不断细分的今天，提供更多的产品线往往意味着对细分市场的更好满足，意味着用户可以拥有更多的选择。在这样的大趋势下，惠普商用台式机却将产品线由3 条精简到2 条，多少给人一种背道而驰的感觉。然而，惠普对此却有着自己的见解。
曾加保副总裁认为，目前按照对商用PC的需求来分，国内用户主要表现为行业用户和中小企业用户2个群体。其中行业用户大多拥有规模庞大、结构复杂的信息系统，因此要求系统中的关键节点——商用PC 具有高效、稳定、可管理性以及高安全性；相比之下，中小企业则更在意商用PC 的性价比和稳定性。尽管设置多条产品线在一定程度上能为用户提供更多选择，但往往也容易造成用户迷失于众多产品线中，使得用户难以快速作出采购决断。而惠普此次对产品线的精简则力图带给用户更为简单明了的产品选择，便于用户作出采购决定。
通过调整，惠普商用台式机现在拥有HP Compaq dc和HP Compaq dx 两条产品线，分别锁定行业用户和中小企业用户，并在每条产品线内划分高端和低端，由此衍生出HP Compaq dc7100、dc5000 和 HP Compaq dx6100、dx2000 四个产品系列。其中HP Compaq dc7100 适合于关注PC 整个生命周期内总体拥有成本和IT 投资回报率的大型行业用户；HP Compaq dc5000 适合于关注性价比的行业用户；HP Compaq dx6100 合适于关注高性价比而又要求性能可靠的中小企业用户；HP Compaq dx2000 则是关注性价比、IT 预算有限的中小企业的首选。
惠普商用PC的精简举措或许能给其他类似的企业以启发，从关注用户需求、关注用户体验出发，很多事情可以化繁为简。当然，化繁为简对提供商本身也不无好处。
数据说话
◆ 2004 年8 月26 日，国内权威的IT 市场研究机构计世资讯公布了其“2004年中国IT 用户满意度调查”项目的研究成果，调查显示：2004年中国IT用户满意度指数为79.37，比2003年提高7.75 个百分比，这表明中IT 产业的成熟度在不断提高。
▲ 2004 年分大类IT 产品满意度指数
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