引:北京，2006年7月27日--当今企业的业务越来越离不开IT服务，而为了满足业务需要和兼顾安全性，IT架构也越来越复杂，企业管理者、尤其是IT系统的管理者的责任也日渐重大，所面临的问题更多。
大家都在寻求解决之道，何谓管理服务？管理服务是这些问题的解决之道吗？如果答案是肯定的，管理服务的益处到底有哪些？隐患又何在？企业为了以最佳方式实现业务目标，需要采用何种战略？2006年7月27日在北京召开的IDC亚太区管理服务论坛围绕这个主题进行了探讨，回答了与企业管理服务息息相关的关键问题。
IDC中国软件与服务研究部分析师欧媛女士在本次论坛上指出，管理服务是对于语音和/或数据服务基础设施的管理和运营，不包括通常涉及资产或/和人员转移的企业整体外包。IDC 2006年3月发布的《企业管理服务市场2006-2010分析与预测》报告显示，截止2005年底，亚太地区(不含日本)企业管理服务市场继续保护积极增长势头。2005年亚太地区(不含日本)的总体管理服务市场规模达到153.2亿美元，增值管理服务市场规模达到54.4亿美元。IDC预计2006年管理服务市场将增长15.1%，增值管理服务市场将增长15.7%。2006年亚太地区最大的管理服务市场将是澳大利亚，其次是中国、韩国、印度和新加坡。其中，2005年中国管理服务市场规模达到23.3亿美元，增值管理服务市场规模达6.4亿美元。IDC预计2006年中国管理服务市场将增长26.9%，增值管理服务增长45.1%。
今天，企业面对越来越复杂的网络与应用，对于安全性的需求也在不断升级，而同时，大部分企业所面临的利润压力也使得IT预算变得不再那么充裕。企业要应对这些挑战，势必需要借助专业服务商的技术能力。根据IDC在亚太区(不含日本)针对1500位CIO所进行的IT及管理服务调研结果发现，企业在采用管理服务时最常遇到的问题主要包括：服务商缺乏对个性化需求的理解、交付能力不足、交付缺乏灵活性以及未达到SLA要求，这些问题也确实导致了一些外包项目的失败。在中国，管理服务市场正处于一个磨合期，在此期间服务商与用户双方将共同成熟。
欧媛女士指出，不同规模、不同发展阶段的企业对于管理服务的需求也是有较大差异的：对于单一机构的小型企业，他们通常仅需要基本的网络连接服务以及简单的跨行业应用，托管和iDC服务是这一阶段企业应用到的服务；随着规模的扩大，当企业发展到多个分支机构时，对于高性能的网络及应用管理，以及存储和安全方面的需求会增大；而一旦发展成为全球化企业，跨厂商、跨平台的应用会较多，那么对于多厂商的网络管理、融合通信解决方案的需求会比较大。根据IDC在亚太区(不含日本)所进行的IT及管理服务调研结果发现，在未来一年内，超过40%的企业都计划在安全管理方面增加投入，其次是网络管理、应用管理、服务器管理等传统管理服务。
IDC认为，企业在寻求通过外包服务解决自身问题时必须首先确定企业到底想通过外包达到什么样的目的，这是确定外包范围的重要依据。另外，外包管理服务的成功与企业高层管理的大力支持是分不开的，而且在早期与服务商的磨合期中，内外部用户的反馈与参与都是很重要的。为了规避外包管理服务可能带来的风险，IDC建议想尝试外包管理服务的企业可以借鉴同业经验或者先期进行小规模的试点。
在本次论坛的互动环节中，IDC中国软件与服务研究部研究主管经理韩国华女士与IDC中国发言人欧媛，以及来自思科、Datacraft、中国电信、Orange Business Services、上海贝尔阿尔卡特公司的演讲嘉宾一起，就与会来宾提出的有关管理服务的种种问题进行了讨论和回答。来宾的问题多集中于“企业为什么要选择外包？什么类型的企业更适合外包？如何选择合适的外包合作伙伴？怎样保证外包项目的成功进行？”来自各服务供应商的演讲嘉宾倾听了来自最终用户的需求、困惑、和实际业务中发生的问题，从各自不同的角度出发，提出了对于企业管理服务外包的建议，进一步介绍了相关的解决方案。
IDC亚太区管理服务论坛的演讲主题包括：
• 演讲主题：穿越管理服务迷途 演讲人：欧媛，软件与服务研究部分析师，IDC中国
• 演讲主题：管理服务——服务导向型网络演讲人：黎国威, 销售及业务开发经理, 思科系统亚太区
• 演讲主题：多方外包——一种灵活IT外包的方案，用以实现业务目标演讲人：Dexter Wee, 亚太区iBOSS解决方案总经理， Datacraft Asia
• 演讲主题：中国电信管理服务整体解决方案演讲人：万军，大客户事业部资深专家，中国电信
• 演讲主题：从局域网到广域网——端到端保障的服务可用性演讲人：江海旋, 业务拓展总监, Orange Business Services中国
• 演讲主题：服务供应商和企业的新挑战演讲人：刘永春博士，IP事业部总工程师，上海贝尔阿尔卡特公司
欲了解更多IDC亚太区管理服务论坛详情，请访问：http://www.idc.com.cn/events/newevent/detail.jsp?eventid=46
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