引:我意识到自己陷入了一场正在发生的企业文化冲突中，而Sue在其中扮演的是一个标准的官僚主义者角色。她每天早上8点钟上班，下午6点离开公司，如果需要学习一个软件的使用指南，那她宁愿将这件事放到晚上去做。
还是在几年以前，笔者在知名湾岸大都会的会展中心里担任IT经理人一职，该中心所举办的大型展览是一个接着一个，所以自然有许多工作需要去处理。在最初几个星期里，笔者的任务围绕着修复问题电脑展开，并管理交换服务器，以确保无线网络畅通，这样以来，与会者也就能顺利及时的收取电子邮件及互相间交换文件。
接下去发生的事情是，Sue—该会展中心的主任指派给笔者一项特别任务，早在8个月以前，为了能设计出更快捷、简单的系统，该中心已经在相关软件的定制上投入了6万美元，而这套系统也拥有了登记预约、结帐、分配资源等等功能，并能实现内网或在线访问。
但问题在于：现在还没有人在使用这套系统！会展中心的员工依旧需要人工处理诸如登记预约以及装备预定等工作，而这绝大部分时候又都要借助一大本内页有些脱落,里面贴满了黄色小贴士的活页簿来完成。
笔者思量着自己应该首先把软件安装到服务器上，然后在台式工作机上将其全面铺开，并安排课程以向员工演示使用方法。但让笔者感到惊讶的是，Sue告诉我说不管是软件还是硬件都已经在所有的台式工作机上安装完毕，而唯一缺乏的就是用户参与。
直到这时我才意识自己已经陷入一场正在发生的企业文化冲突中，而Sue在其中扮演的是一个标准的官僚主义者角色。她每天早上8点钟上班，下午6点离开公司，如果需要学习一个软件的使用指南，那她宁愿将这件事放到晚上去做，不仅如此，Sue希望会展策划人也用相同的方式去工作。
而从另一面来看，会展策划人却拥有高度自主权，并且事务异常繁忙，毕竟在展会开幕闭幕的时候这些人都必须在场， 他们倾向于在周末、午夜、晚上时分加班加点，所以对其来说，简直没有多少时间用来阅读软件使用手册或是学习新系统的使用。
虽然是这样，但笔者却不能真的对他们加以职责，毕竟那些软件都需要投入大量的前期准备工作。它们的客户端程序必须在新的系统中进行设置，像会展用桌椅、数字放映机、饮食服务等等资料都必须进行完善的记录和配制，而与此同时那些会展策划人若要换用活页簿来做这些事情，那么几个星期下来起码要消耗两大本。
不过，当笔者把这些事情向Sue进行解释时，她则坚持强调会展中心的财务官员Charles要为策划人员工作进度严重滞后的局面负责，为此，我与Charles会面谈了此事，他向我保证自己已经完全掌控局面。可数星期过后，笔者依旧没见到什么进展，由此也认为这不再是我的问题，为了给新系统上所有技术层面的问题提供支持，笔者曾经做了百分百的准备…但遗憾的是，还是从没人使用过它。
不久后，Sue被解雇了，而系统的发布也无果而终，我想这当中部分原因应该是与Sue的下场有关，不仅如此，Charles也宣布辞职，这让他不再需要面对来自上方的追究。紧接着来自市政厅的某个家伙就开始给我发电子邮件，看起来它里面也没什么好事情要说的。笔者是这个价值6万美元的新系统运行实施的负责人，但我就是奇怪为什么没能把它给搞定呢？
笔者曾考虑过向有关部门递交一份详细的说明，但是花费数月时间与那些只想简单找个倒霉的替罪羊了事的政客们进行了交涉过后，所换来也是渺茫的希望，根本无法达到预期的目标。于是两个月以后，笔者与会展中心的合同也宣告中止。而现在据我所知的是，那里的会展策划人依旧在使用过时且不牢靠的活页簿做事情。
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