湖南国美企划部告诉记者，目前所有问题电视均已经停止销售，这个决定在上周五即2月10日就已经开始执行，目前没有消费者要求退货。
索尼的5款“问题电视”，不仅引起各大家电卖场的高度重视，也吸引国内诸多媒体热切关注。昨日(06年2月15日)下午，记者拨通索尼（中国）有限公司公关部负责人张云泽手机，但一直在忙于给全国媒体答复的他，根本没有时间与记者交谈，从话筒中传出来的正是他对其他媒体的耐心解答。
大约五分钟后，张云泽主动打来电话，他告诉记者，目前索尼方面针对这5款问题电视给出的解决方式是：在全球均采取免费上门服务升级软件，但并不提供任何赔偿。
在电话中，张云泽表示，这些型号电视的销售并不会停止，只不过是暂时把去年8月至11月间索尼公司生产的部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视中存在一个计时错误的货撤下来，换成其他同样型号的产品，确保向市场上继续销售的彩电产品不存在此问题。相关序列号范围以外的彩电产品不存在此次通知中的问题，销售正在继续进行，消费者可以放心选购。
当记者问到，是否有消费者提出退货，或者有退货要求，索尼方面会如何处理时，张云泽向记者透露，当前解决的方案主要是免费软件升级的方式，到目前为止，虽然打免费咨询电话800－820－2212的消费者较多，但没有人提出退货要求。
他诚恳地表示，这个事情毕竟是索尼方面主动提出并公布出来的，而且是生产时的标准无法检测出来的问题，并非“恶意”，又及时采取了补救措施，并主动上门解决问题，就从态度来看，希望消费者都能够理解。
此外，他强调，此次通知的计时问题不会影响电视本身的观看质量和使用寿命，在为时30分钟左右的软件升级完成后，这一计时问题可以被彻底消除。免费升级并不会对产品的使用造成其他任何影响，亦不存在任何安全性方面的问题，不需要打开机器，只需要在接口处进行一些简单的操作就可以，只要进行了登记的消费者，在确定时间后，可以在5个工作日内解决后顾之忧。 |
