根据国家统计局提供的数字，截至去年底，农业税的废止已经为8亿农民节省了超过500亿元的税费开支。在许多彩电厂商看来，这也成为农村彩电市场迅速扩容的一大利好消息。然而这次消费者调查却表明，如何解决农村彩电市场售后服务水平的参差不齐，才是彩电厂商们要考虑的首要问题。
中国消费者协会副秘书长武高汉表示，农村消费者虽然朴实，但普遍还不富裕，消费心理很脆弱。而一旦一个消费者受到伤害，企业失去的就将会是一个村，甚至整个乡镇市场。
“相对城市而言，农村彩电市场有很大的特殊性，这也对企业的售后服务模式提出了严峻的考验。”数码乐华副总经理苗伟平指出，由于农村市场幅员辽阔，人员分散，因此在城市里战无不胜的“人海战术”，到了农村就明显“水土不服。”
目前多数企业都采取特约服务的方式，把遍布在广大乡镇的私营维修部作为自身服务体系的“神经末梢”。然而，一些企业的特约服务也出了问题。一方面，企业对他们的服务作业很难监控到位，另一方面，这些特约服务的专业能力也参差不齐，反应速度和服务质量都得不到保证。好端端的特约服务模式，被许多厂家搞成了“拉郎配”。
其实，特约服务正是整个家电行业发展的大趋势，大部分发达国家都有这种成熟完善的第三方服务产业体系。中国消费电子服务委员会的专家认为：我国农村彩电售后服务市场将以特约服务作为主要模式，但企业应该加大对服务商的监管力度，这样才能确保农村消费者可以享受到应有的服务保障。 |
