“金九银十”不仅是商家们眼中的销售高峰期，同时也是彩电行业一年一度的旺季。而今年，平板电视更是一改往日高贵的姿态，成为年度降价最快的家电产品之一，特别是大尺寸平板电视。但是与一般家电不同的是，平板电视的三包服务依然没有完善的规定出台，可能维修费用比买台新的电视还贵。买了平板电视，售后服务到底是个什么状况呢？
尹戈／绘
典型问题
平板电视没被列在电视三包规定中
买家电，享受三包，可为什么偏偏在平板电视上出现了空缺呢？在我国1995年颁布的《部分商品修理更换退货责任规定》即“三包”规定中，传统的CRT彩电、黑白电视都享有“整机一年、主要部件三年”的三包有效期，而由于平板电视当时还没有正式销售，因此也没有被列在电视三包规定之列。
有关部门表示，平板电视的显像方式不同于显像管式传统电视，因此无法适用普通彩电的“三包”规定。而厂商则大都依照电脑显示器的三包标准作为参考标准。
“厂保店保”卖方说了算
对于消费者来说，脱离三包服务的商品，在使用和维修上自然缺少一层保护。不论出现屏幕损坏、更换灯管等问题，动辄数千元的维修价格都会让您当初投入的上万元资金大打折扣。究竟哪些维修该我们消费者掏钱，哪些该厂家掏钱完全是由厂家说了算。
目前市场上平板电视的售后服务主要还是以厂保和店保两种方式。除此以外，包括南京、上海、济南等地目前也已经出台了区域性的三包规定。
在这些地区之外，平板电视的售后服务依然是厂商说了算。只有售后服务有了着落，老百姓才敢掏出银子来购买动辄万元的昂贵家电。
消费建议
买前确认整机和主要部件的三包期
在这样情况下，我们消费者购买平板电视的时候应该注意什么呢？首先，在挑选平板电视的时候，可以选择最新款的产品或者采用第七代、第八代屏幕的产品。款式越新可以从一个侧面表明这款产品的技术更加成熟。而屏幕的代数越大，则表明屏幕的制造技术越新。其实屏幕的质量与究竟使用第几代屏并没有直接关系，但是屏幕的成本价却和代数有着巨大联系。一般说来，代数越大成本也相对越低，遇到维修、换件时花费会更低。
选定一台电视后，仔细询问销售人员，这台电视享受哪些售后服务？也许他们会说：“您放心，就跟三包规定一样。”您一定问清楚这保修的主要部件都有哪些？如果不包括屏幕、显示芯片，那跟没三包一样了。这里啰唆一句，如果您选择的是背投电视，还要顺便问问灯泡的问题。
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主流厂商承诺现况
名牌企业目前在平板电视的售后方面都有自己的“厂保”规定。包括康佳、TCL、创维等在内的厂商，目前对于平板电视基本参照国家传统彩电三包来执行。
7日内出现性能故障退货、15天内出现问题可以换机、整机免费包修一年等等都是目前商家主推的售后服务卖点。当然，也有企业推出3年期的售后承诺，除了遥控器等附件保修时间为一年外，其他主要部件可以做到免费包修三年。 |
