| 大多平板电视机厂家表示，他们将继续观望LG的这一动作，一旦破冰，将会尽快跟上。而业内专家则认为，LG的这次试探性动作将有望融化平板电视所面临的“三包”真空问题。
LG低调初探“三包”
从LG延长保修期的多款等离子电视机来看，多属2004年后出厂的产品。这意味着，如果按照行业目前通用的“整机保修一年”的规则，这些产品已经不在保修范围之列。而LG主动延长保修期限至三年，实际上与1995年出台的电视机“三包”规定一致。
“这几个型号的等离子电视机当时的销量超过2万台，我们现在暂时无法估计执行‘三包’将要付出的代价。LG电子(中国)经过多次商讨，才最终决定先在一些老一点而且已过保修期的机型试行。”LG电子(中国)新闻发言人李震世告诉记者，“至于‘三包’的范围什么时候扩大，扩大到部分产品还是全部平板电视，我们要看试行的市场反应。但可以肯定的是，LG电子在‘三包’方面肯定会走在所有品牌的前面。”
厂商谨慎选择观望
目前，平板电视一直无法纳入“三包”的主要原因，就是大部分厂家都认为平板电视屏受制于上游企业，而且价格昂贵，所以无法“三包”。而LG内部人士透露，LG之所以敢率先“三包”，也是因为其拥有自己的等离子屏和液晶屏生产线。
“但花这么多钱购买等离子、液晶电视机，只能享受整机1年的保修服务，让人难以接受。”，针对平板电视目前的售后服务现状，大多数消费者都颇感无奈。
中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明告诉记者，现在平板电视的价格下降较快，但是由于没有相关的“三包”规定，投诉量也随着大幅增长。由于“三包”规定缺失，平板电视消费者正遭遇“买得起修不起”的尴尬。据不完全统计，2006年，全国范围内消协受理平板电视投诉274件，同比上升达90%。
但奇怪的是，记者就“三包”问题采访了多家电视企业，几乎众口一词表示“有关平板电视‘三包’规定，各个归口管理部门都有政策出台，但没有明确统一的规定，我们只能在继续自己承诺的前提下，选择观望。”
此举将促使“三包”出台
据业内人士透露，由中国家用电器维修协会于2006年立项制订《家用平板电视类产品服务维修技术规范》，明确厂家、商家、服务维修企业职责，加强平板电视类产品的服务维修技术质量监管，规范平板电视类产品的服务维修技术操作规程及技术质量评鉴体系标准。《规范》原计划今年出台。另一项《中国消费电子产品生产企业售后服务标准》已于去年6月立项，由信息产业部批准开始制订，目前正在最后的讨论中，估计于今年5月出台。据悉，该《标准》中“平板三包”一项可望将现行通常的面板1年保修期限延长至18个月以上，最多不超过两年。
“LG电子此举不仅会获得消费市场的极力认同，而且可以帮助相关部门扫清在‘三包’政策制订上的思维障碍。”中消协副秘书长武高汉直言，“它还可能将《规范》和《标准》的目标提高，使平板电视尽快纳入‘三包’。”
本报独家
采访后记
给我不“三包”的理由
我一直不太明白平板电视为何不纳入“三包”，在这次采访之后，才明白原来是企业不愿意，而相关部门也就睁一眼闭一眼地跟着忽悠消费者。
首先，1995年国家出台的《部分商品修理更换退货责任规定》明确提示，“本规定适用于在中华人民共和国境内销售的电视机、彩色电视机、黑白电视机。”难道平板电视不是电视机？如果企业敢承认，那只能说明他是挂着“电视机”的羊头。
其次，有企业表示平板电视的“三包”受制于上游产业链，这更让我想不通，哪个终端市场的产品没有上游产业？那是不是可以如此理解：食品不能纳入“三包”，因为面粉不是面包厂自己生产的；服装也不能纳入“三包”，因为面料和衣扣、线都不是服装厂自己能掌握的。
说到底，还是企业对自己的产品质量不自信。三年都不敢包，你别在宣传时都打上“寿命10万个小时”啊？
忽悠谁呢？ |
